Cliente

Che cos'è un cliente?

Un cliente è un individuo o un'azienda che acquista beni o servizi di un'altra società. I clienti sono importanti perché generano ricavi; senza di essi, le aziende non hanno nulla da offrire. La maggior parte delle aziende rivolte al pubblico competono con altre aziende per attirare i clienti, pubblicizzando in modo aggressivo i loro prodotti o abbassando i prezzi per espandere le loro basi di clienti.

Key Takeaways

• I clienti sono gli individui e le aziende che acquistano beni e servizi da un'altra azienda.
• Per capire come soddisfare meglio le esigenze dei propri clienti, alcune aziende monitorano da vicino le relazioni con i clienti per identificare i modi per migliorare servizi e prodotti.
• Il modo in cui le aziende trattano i propri clienti può offrire loro un vantaggio competitivo.
• Sebbene i consumatori possano essere clienti, i consumatori sono definiti come coloro che consumano o utilizzano beni e servizi di mercato.

Comprensione dei clienti

Le aziende spesso onorano l'adagio "il cliente ha sempre ragione" perché i clienti felici hanno maggiori probabilità di assegnare attività ripetute alle aziende che soddisfano o superano le loro esigenze. Di conseguenza, molte aziende monitorano attentamente le relazioni con i clienti per sollecitare feedback sui metodi per migliorare le linee di prodotti. I clienti sono classificati in molti modi. Più comunemente, i clienti sono classificati come esterni o interni.

I clienti esterni sono dissociati dalle operazioni commerciali e sono spesso le parti interessate ad acquistare i beni e servizi finali prodotti da un'azienda. I clienti interni sono persone o aziende integrate in operazioni commerciali, spesso esistenti come dipendenti o altri gruppi funzionali all'interno dell'azienda.

Studiare i clienti

Le aziende studiano spesso i profili dei loro clienti per perfezionare i loro approcci di marketing e personalizzare il loro inventario per attirare la maggior parte dei clienti. I clienti sono spesso raggruppati in base ai loro dati demografici, come età, razza, genere, etnia, livello di reddito e posizione geografica, che tutti possono aiutare le aziende a coltivare un'istantanea del "cliente ideale" o "persona del cliente". Queste informazioni aiutano le aziende ad approfondire le relazioni con i clienti esistenti e raggiungere popolazioni di consumatori non sfruttate per aumentare il traffico.

I clienti sono così importanti che i college e le università offrono corsi sul comportamento dei consumatori dedicati allo studio dei loro modelli comportamentali, scelte e idiosincrasie. Si concentrano sul perché le persone acquistano e utilizzano beni e servizi e su come influiscono sulle aziende e sulle economie. La comprensione dei clienti consente alle aziende di creare campagne di marketing e pubblicitarie efficaci, fornire prodotti e servizi che soddisfino bisogni e desideri e fidelizzare i clienti per attività ripetute.

Assistenza clienti

Il servizio clienti, che mira a garantire esperienze positive, è la chiave per una dinamica di successo venditore / cliente. La lealtà sotto forma di recensioni online, referral e affari futuri favorevoli può essere persa o vinta in base a un'esperienza positiva o negativa del servizio clienti. Negli ultimi anni, il servizio clienti si è evoluto per includere interazioni in tempo reale tramite chat di messaggi istantanei, messaggi di testo e altri mezzi di comunicazione. Il mercato è saturo di aziende che offrono prodotti e servizi uguali o simili. Ciò che distingue l'uno dall'altro è il servizio clienti, che è diventato la base della concorrenza per la maggior parte delle aziende. Questo è un elemento chiave di Sigma Six.

Clienti vs. consumatori

I termini cliente e consumatore sono quasi sinonimi e sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, esiste una leggera differenza. I consumatori sono definiti come individui o aziende che consumano o utilizzano beni e servizi. I clienti sono gli acquirenti all'interno dell'economia che acquistano beni e servizi e possono esistere come consumatori o soli come clienti.

I clienti differiscono dagli agenti di acquisto, che utilizzano il capitale aziendale per acquistare beni all'ingrosso per uso commerciale o industriale.

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