Sportello unico
Uno sportello unico è un'azienda che offre una moltitudine di prodotti o servizi ai suoi clienti, tutti sotto lo stesso tetto, per così dire. Uno sportello unico può fare riferimento a un tetto letterale, una posizione fisica specifica in cui può essere svolta tutta l'attività di un cliente, oppure può fare riferimento a un'azienda che gestisce una varietà di beni o servizi.
Ad esempio, una banca potrebbe essere in grado di offrire non solo conti e prestiti, ma anche consulenza sugli investimenti, oltre a veicoli di investimento (come i certificati di deposito) e polizze assicurative. Rispetto alla visita di un'istituzione separata per ogni area di necessità, lo sportello unico consente al consumatore di risparmiare tempo e fatica.
I termini "servizio completo", come nel broker a servizio completo, e "operazione chiavi in mano" sono talvolta sinonimo del termine "sportello unico".
Capire uno sportello unico
Il concetto di sportello unico risale agli inizi del 20 ° secolo in America, quando un giro di shopping potrebbe significare andare in tutta la città per raccogliere carne dai macellai, verdure dal mercato di generi alimentari, pane dal forno - e questo era solo per i prodotti alimentari . Forniture hardware, prodotti per la pulizia e altri articoli per la casa hanno richiesto ancora più visite in ancora più luoghi.
Quindi, come ora, la gente voleva risparmiare tempo, quindi i negozi hanno risposto immagazzinando una gamma più ampia di prodotti in modo che i clienti dovessero solo arrivare nella loro posizione per controllare la maggior parte delle loro liste della spesa.
Piggly Wiggly, accreditato come il primo negozio di alimentari self-service, è stato aperto nel 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, meglio conosciuta come A&P, divenne comune nelle città americane negli anni '20. King Kullen aprì un negozio di 6.000 piedi quadrati nel 1930, il primo supermercato. Anche catene di negozi come Woolworth e JC Penney, che trasportavano ogni sorta di articoli di uso quotidiano, si moltiplicavano.
Il vero termine "sportello unico" potrebbe essere stato in primo luogo in collaborazione con aziende che hanno fatto tutto il lavoro per quella nuova base della vita americana, l'auto: dalle vendite alle riparazioni alle parti. Una di queste aziende, la Western Auto Supply Co., è passata da tre negozi a 54 negli anni '20.
Key Takeaways
- Uno sportello unico è un'azienda o un ufficio che offre più servizi o prodotti ai clienti.
- La strategia aziendale alla base dello sportello unico è quella di fornire convenienza ed efficienza ai clienti, guadagnando lealtà e entrate.
- Per il consumatore, l'utilizzo di uno sportello unico può essere efficiente e fornire informazioni dettagliate sui propri affari, ma può anche limitare le opzioni ed essere più costoso.
Alla fine, il concetto di sportello unico si è ampliato nel tempo per includere i servizi alle imprese. La sfumatura si è inoltre spostata da un'ampia offerta di prodotti per catturare una parte maggiore dell'acquisto di generi alimentari del cliente a uno di offrire tutti i prodotti e servizi complementari a un cliente in una determinata area. Ad esempio, gli anni '80 hanno visto la nascita di "supermercati finanziari", broker come Merrill Lynch che hanno iniziato ad espandersi nel settore bancario al dettaglio, prodotti assicurativi, carte di credito e persino servizi immobiliari.
La strategia aziendale alla base del concetto modernizzato di sportello unico è quella di fornire un servizio conveniente ed efficiente che creerà l'opportunità per l'azienda di vendere di più ai clienti. In questo modo un'azienda può aumentare i ricavi vendendo di più ai clienti esistenti oltre alla crescita di nuovi clienti.
Pro e contro di uno sportello unico
Ci sono alcuni ovvi vantaggi in uno sportello unico per i consumatori e per le aziende che li gestiscono. Come accennato, la convenienza è grande. Se l'impresa che fa le tue tasse può aiutarti anche con la tua pianificazione patrimoniale e la tua strategia di investimento, ti risparmia di dover trattare con più società. Dal punto di vista dell'azienda, vedere tutti quegli aspetti della tua vita ti consente anche di personalizzare meglio i servizi in tutte le aree. Se l'impresa rileva che la fattura fiscale è in aumento, può suggerire strategie per ridurre al minimo le imposte provenienti dai tuoi investimenti.
Un alto livello di fiducia che cresce nel tempo quando un consumatore utilizza di più una determinata azienda e crea una connessione personale con essa. Potrebbero esserci vantaggi di fedeltà per il consumatore e l'azienda acquisisce un maggior grado di fiducia nel fatto che il cliente non volerà verso un altro fornitore in base al solo prezzo.
Il rovescio della medaglia dello sportello unico è incarnato nel detto "Jack di tutti i mestieri, padrone di nessuno". Sebbene vari servizi e capacità offerti in una singola istituzione siano probabilmente competenti, potrebbero non essere così esperti o inventivi come quelli offerti da professionisti specializzati in diversi settori fiscali, legali o di investimento.
Le opzioni e le scelte di un cliente possono essere limitate non solo a determinate persone - i dipendenti dell'azienda - ma anche ai suoi prodotti e servizi proprietari. Avere a che fare con uno sportello unico può risparmiare denaro, grazie alle economie di scala dell'azienda, ma potrebbe non esserlo. La comodità dello sportello unico di solito ha un costo.
Dal punto di vista del negozio, ci sono limiti naturali al numero di prodotti e servizi che un'azienda può offrire a un cliente mantenendo una qualità superiore. Alcune aziende espandono la propria gamma di servizi in modo troppo ampio, erodendo in primo luogo i servizi principali che li hanno resi eccezionali per quel cliente.
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