In che modo i richiami influiscono su un'azienda?

Un richiamo del prodotto è il processo di recupero e sostituzione di beni difettosi per i consumatori. Quando una società emette un richiamo, la società o il produttore assorbe i costi di sostituzione e riparazione dei prodotti difettosi. Per le grandi aziende, i costi di riparazione della merce difettosa possono accumularsi in perdite di svariati miliardi di dollari.

Di recente, le case automobilistiche Toyota (TM), General Motors (GM) e Honda (HMC) hanno subito le conseguenze imbarazzanti dei richiami di prodotti. Oltre all'industria automobilistica, si sono verificati richiami di prodotti anche nelle industrie alimentare, medica ed elettronica di consumo.

Gli effetti finanziari duraturi hanno un impatto maggiore sulle piccole imprese. Operazioni più piccole senza flusso di cassa robusto e riconoscimento del marchio generalmente non possono sostenere le perdite finanziarie e il degrado del marchio associati al richiamo di un prodotto. Tuttavia, le grandi imprese sono in grado di resistere agli effetti a breve termine e raramente subiscono conseguenze finanziarie a lungo termine.

Notevoli richiami storici

La fiducia del pubblico che gli acquisti di beni e servizi funzionano correttamente e in modo sicuro ha un'influenza notevole sul consumismo in America. È responsabilità di un certo numero di agenzie governative testare e riconoscere i prodotti difettosi. Queste agenzie includono la Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) e National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), per citarne alcuni. Nel caso in cui un prodotto non sicuro o difettoso sia stato rilasciato al pubblico, il fornitore emette un richiamo.

All'inizio degli anni 2000, Ford (F) emise un richiamo di 6, 5 milioni di veicoli con pneumatici Firestone. Le gomme difettose hanno provocato 1.400 reclami, 240 feriti e 90 morti negli Stati Uniti. Allo stesso modo, la Toyota ha emesso una serie di richiami di massa a partire dal 2009, alla fine richiamando oltre 10 milioni di veicoli a causa di numerosi problemi tra cui pedali del gas che bloccavano e airbag difettosi.

L'industria farmaceutica ha anche subito richiami devastanti. All'inizio degli anni 2000, il produttore di farmaci Merck (MRK) ha ricordato il farmaco per l'artrite Vioxx, che ha aumentato il rischio di infarti. Il farmaco è costato a Merck $ 4, 85 miliardi in sinistri e azioni legali risolti.

Di recente Keurig, un produttore di macchine da caffè, ha ricordato 7, 2 milioni di macchine per la birra a servizio singolo a causa di richieste di surriscaldamento. Indipendentemente dal settore in cui avviene il richiamo, è evidente che le grandi aziende sono in grado di sopportare costi sia finanziari che di reputazione.

Implicazioni finanziarie

A seguito delle leggi sulla protezione dei consumatori, produttori e fornitori devono sostenere i costi di un richiamo del prodotto. Sebbene l'assicurazione possa coprire un importo minimo per sostituire i prodotti difettosi, la maggior parte dei richiami di prodotti si traducono in azioni legali. Tra vendite perse, costi di sostituzione, sanzioni governative e azioni legali, un richiamo significativo può diventare un calvario da molti miliardi di dollari. Per le aziende multimiliardarie, una perdita a breve termine costosa può essere facilmente superata, ma quando gli azionisti e i clienti perdono fiducia, possono esserci maggiori effetti a lungo termine come il crollo dei prezzi delle azioni.

Il recente flusso di richiami del pedale dell'acceleratore della Toyota ha comportato una perdita di $ 2 miliardi consistente in spese di riparazione e vendite perse. In concomitanza con la crisi finanziaria, i prezzi delle azioni della Toyota sono scesi di oltre il 20%, ovvero $ 35 miliardi.

Allo stesso modo, Keurig ha visto un calo del 2, 2% dei prezzi delle azioni alla luce del richiamo della macchina per caffè da 7, 2 milioni.

Le cause

Con mezzi di trasporto più rapidi ed efficienti, la catena di approvvigionamento globale ha assistito a una trasformazione senza precedenti. Numerosi prodotti di uso quotidiano contengono parti fabbricate da tutto il mondo. Nel tentativo di rimanere competitivi, le aziende hanno aumentato le catene di approvvigionamento globali, l'offshoring e l'outsourcing a scapito dell'affidabilità del prodotto.

Ad esempio, gli iPhone Apple (AAPL) possono essere suddivisi in hardware, case e assemblaggio da Mongolia, Cina, Corea ed Europa. Il prodotto finale, tuttavia, deve essere conforme alle normative del Paese in cui viene venduto.

Recupero

A volte, l'impatto finanziario e di reputazione di un richiamo del prodotto è insormontabile. Molte piccole aziende hanno dichiarato bancarotta a causa di merce difettosa. Le grandi aziende con maggiore flessibilità devono lavorare rapidamente per mantenere la fedeltà dei clienti e, soprattutto, la fiducia degli azionisti.

Assumersi la responsabilità e agire rapidamente sono i modi più sicuri per salvare il riconoscimento del marchio dai richiami di prodotti. Mentre le richieste di risarcimento e le spese di riparazione possono essere solide, una riduzione dei prezzi delle azioni avrà effetti più duraturi.

La linea di fondo

Gli effetti di un richiamo del prodotto possono essere dannosi a breve termine, ma non ci sono prove a supporto di riduzioni di lunga durata delle vendite o dei prezzi delle azioni. I leader nei rispettivi settori, Toyota e Merck hanno assistito a brevi conseguenze finanziarie a seguito di richiami di prodotti. Tuttavia, le tendenze a lungo termine indicano che entrambi i marchi delle società e i prezzi delle azioni si sono ripresi.

Con la supervisione delle agenzie governative, i richiami di prodotti sembrano essere diventati eventi quasi settimanali. Ciò può essere attribuito alla crescente complessità della catena di approvvigionamento globale. Per ridurre i costi e rimanere competitivi, la merce moderna incorpora pezzi fabbricati da tutto il mondo, a volte a costo dell'affidabilità.