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Definizione di personalizzazione di massa

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Che cos'è la personalizzazione di massa?

La personalizzazione di massa è il processo di fornitura di beni e servizi di largo mercato che vengono modificati per soddisfare le esigenze specifiche di un cliente. La personalizzazione di massa è una tecnica di marketing e produzione che combina la flessibilità e la personalizzazione dei prodotti su misura con i bassi costi unitari associati alla produzione di massa. Altri nomi per la personalizzazione di massa includono su misura o costruito su ordinazione.

La personalizzazione di massa consente al cliente di progettare determinate caratteristiche di un prodotto mantenendo comunque i costi più vicini a quelli dei prodotti di serie. In alcuni casi, i componenti del prodotto sono modulari. Questa flessibilità consente al cliente di combinare e abbinare le opzioni per creare un prodotto finale semi-personalizzato.

La personalizzazione di massa può applicarsi a molti campi, ma molti lo collegano al settore della vendita al dettaglio. I creatori di software possono utilizzare questo metodo per includere configurazioni di prodotti basate su software che consentono agli utenti finali di aggiungere o modificare funzioni specifiche di un prodotto principale. Anche il settore dei servizi finanziari abbraccia la personalizzazione di massa attraverso la crescita di società di consulenza indipendenti a pagamento.

La personalizzazione di massa consente al cliente di progettare determinate caratteristiche di un prodotto mantenendo comunque i costi più vicini a quelli dei prodotti di serie.

Personalizzazione di massa: la nuova frontiera della concorrenza aziendale

B. Joseph Pine II ha osservato la crescita dell'economia americana a causa della produzione di massa. Nel suo libro, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), descrive quattro tipi principali di personalizzazione di massa che hanno portato il concetto di produzione di massa a un nuovo livello.

• Personalizzazione collaborativa: le aziende lavorano in collaborazione con i clienti per offrire prodotti o servizi adatti in modo univoco a ciascun cliente

• Personalizzazione adattiva: le aziende producono prodotti standardizzati che l'utente finale può personalizzare

• Personalizzazione trasparente: le aziende forniscono prodotti unici ai singoli clienti senza dichiarare apertamente che i prodotti sono personalizzati

• Personalizzazione cosmetica: le aziende producono prodotti standardizzati ma li commercializzano in diversi modi a vari clienti

Pine si è concentrato sul concetto di creare un piccolo numero di pezzi intercambiabili. Le singole parti possono essere combinate in una varietà di modi producendo un modello di produzione efficiente in termini di costi e ancora consentendo ai consumatori di scegliere come i pezzi si sono uniti.

Esempio del mondo reale

I consulenti finanziari indipendenti a pagamento consentono ai loro clienti di personalizzare le loro posizioni in portafoglio in base alle loro situazioni uniche. Il consumatore può scegliere prodotti che corrispondono alla tolleranza al rischio di investimento, all'orizzonte temporale, allo stile di investimento e agli obiettivi futuri.

Alcune aziende di mobili offrono personalizzazioni di massa fornendo molteplici opzioni per vari componenti o caratteristiche. Questa flessibilità può includere diversi tessuti, gambe o pezzi di mobili che si combinano in numerose configurazioni. Inoltre, i costruttori di case modulari utilizzano modelli di personalizzazione di massa consentendo ai clienti di apportare modifiche al pacchetto base di casa.

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