Amazon introduce una nuova politica sui rimborsi

Nel tentativo di incrementare la propria attività di spedizione dei prodotti, Amazon.com, Inc. (AMZN) ha svelato una nuova politica di restituzione che consente ai clienti di restituire i prodotti senza contattare i venditori. La nuova politica si applica ai venditori che non fanno parte del programma Fulfillment By Amazon (FBA) dell'azienda. La polizza include anche "rimborsi senza restituzione", una funzione di attivazione del nuovo venditore che rende alcuni prodotti idonei al rimborso senza essere restituiti dai clienti.

In base alla nuova politica, i venditori non saranno in grado di offrire assistenza ai clienti prima che i loro articoli vengano restituiti. La funzione "rimborsi senza ritorno" consente ai venditori di offrire un rimborso su determinati prodotti che sono costosi da spedire per i clienti o che sono difficili da rivendere. (Vedi anche: Adempimento: la macchina per fare soldi non così segreta di Amazon .)

Secondo un rapporto della CNBC, le piccole imprese sono "indignate" per le modifiche. Il rapporto cita un venditore dicendo che le nuove politiche "schiacceranno totalmente le piccole imprese che soddisfano il proprio ordine". Sul tema dei rimborsi senza ritorno, il rapporto cita un piccolo imprenditore dicendo che equivale a clienti che ottengono cose "da noi gratis! È uno scherzo?" Amazon ha inviato una dichiarazione via e-mail alla rete affermando che le nuove funzionalità "consentono ai venditori di ridurre tempi e costi associati ai resi". La società con sede a Seattle ha inoltre chiarito che non ha addebitato un premio per le etichette di reso.

Il rapporto CNBC inquadra i cambiamenti della politica di Amazon come parte dell'ossessione del CEO Jeff Bezos con i clienti. Ma la mossa potrebbe anche aumentare l'adesione al programma di abbonamento Prime di Amazon. Durante una telefonata agli utili all'inizio di quest'anno, Brian Olsavsky, Chief Financial Officer di Amazon, ha dichiarato che l'FBA "rafforza" Prime, e viceversa. (Vedi anche: Crazy Long Reach di Amazon Prime .)

Secondo Olsavsky, le unità realizzate, che è una combinazione di vendita al dettaglio più FBA, sono cresciute del 40% nel quarto trimestre 2016 rispetto allo stesso periodo del 2015. Nel frattempo, le unità pagate sono cresciute del 24% nel quarto trimestre. L'anno scorso, l'FBA ha registrato tassi di crescita del 70% rispetto al 2015. La maggior parte della crescita delle unità FBA è avvenuta al di fuori degli Stati Uniti, soprattutto nei paesi in cui il sistema logistico non è sviluppato.

L'FBA consente ad Amazon di esercitare un maggiore controllo sulla sua piattaforma in un paio di modi. Innanzitutto, consente all'azienda di ridurre i prezzi dei singoli prodotti (riducendo i prezzi di spedizione). In secondo luogo, consente ad Amazon di fornire un servizio di spedizione accelerato per più prodotti sulla sua piattaforma. Negli ultimi anni la società ha effettuato investimenti significativi in ​​iniziative logistiche, dal leasing di aeroplani all'attività di spedizioniere. (Vedi anche: Senso del passaggio di Amazon nella logistica. )