Tasso di abbandono
Il tasso di abbandono, noto anche come tasso di logoramento o abbandono del cliente, è il tasso con cui i clienti smettono di fare affari con un'entità. È più comunemente espresso come percentuale di abbonati al servizio che interrompono i propri abbonamenti entro un determinato periodo di tempo. È anche la velocità con cui i dipendenti lasciano il lavoro entro un certo periodo. Per un'azienda di espandere la propria clientela, il suo tasso di crescita (misurato dal numero di nuovi clienti) deve superare il suo tasso di abbandono.
Key Takeaways
- I tassi di abbandono e di crescita sono fattori diametralmente opposti in quanto uno misura la perdita di clienti e l'altro misura l'acquisizione di clienti.
- Il il tasso di abbandono è particolarmente importante nei settori in cui i ricavi dipendono fortemente dagli abbonamenti.
Comprensione del tasso di abbandono
Un elevato tasso di abbandono potrebbe influire negativamente sui profitti e ostacolare la crescita. Il tasso di abbandono è un fattore importante nel settore delle telecomunicazioni. Nella maggior parte delle aree, molte di queste aziende competono, rendendo più semplice il trasferimento da un fornitore a un altro.
Il tasso di abbandono non include solo quando i clienti cambiano vettore, ma include anche quando i clienti terminano il servizio senza cambiare. Questa misurazione è molto preziosa nelle aziende con abbonamento in cui le commissioni di abbonamento rappresentano la maggior parte dei ricavi.
Che cosa è considerato un tasso di abbandono buono o cattivo può variare da un settore all'altro?
Il tasso di abbandono misura il numero di clienti o dipendenti che si spostano da un servizio o lavoro per un periodo specifico.
Tassi di abbandono e crescita
Un'azienda può confrontare i suoi tassi di abbandono e di crescita per determinare se vi sia stata una crescita o una perdita complessiva. Mentre il tasso di abbandono tiene traccia dei clienti persi, il tasso di crescita tiene traccia di nuovi clienti. Se il tasso di crescita è superiore al tasso di abbandono, la società ha registrato una crescita. Quando il tasso di abbandono è superiore al tasso di crescita, la società ha registrato una perdita nella sua base di clienti.
Un esempio di tassi di abbandono
Tassi di abbandono dell'industria delle telecomunicazioni
Il tasso di abbandono è una misura particolarmente utile nel settore delle telecomunicazioni. Ciò include i fornitori di televisione via cavo o satellitare, i fornitori di servizi Internet e telefonici (fornitori di servizi di rete fissa e wireless). Poiché la maggior parte dei clienti ha diverse opzioni tra cui scegliere, il tasso di abbandono aiuta un'azienda a determinare come sta misurando con i suoi concorrenti. Se uno su 20 abbonati a un servizio Internet ad alta velocità terminasse le proprie iscrizioni entro un anno, il tasso di abbandono annuale per quel provider Internet sarebbe del 5%.
Tasso di abbandono nell'occupazione
Il turnover dei dipendenti all'interno di un'azienda può anche essere misurato con il tasso di abbandono, in quanto fornisce un metodo per analizzare i modelli di assunzione e fidelizzazione dell'azienda. Ciò può essere particolarmente utile se la longevità complessiva dei dipendenti all'interno di un'azienda è bassa. Quando le statistiche vengono esaminate in base al reparto per reparto, è possibile evidenziare quali dipartimenti particolari stanno registrando un turnover più frequente all'interno dell'azienda o ad un tasso più elevato rispetto alla media aziendale.
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