Gestione della crisi

Cos'è la gestione delle crisi?

La gestione delle crisi è l'identificazione delle minacce per un'organizzazione e le sue parti interessate e i metodi utilizzati dall'organizzazione per far fronte a tali minacce. A causa dell'imprevedibilità degli eventi globali, le organizzazioni devono essere in grado di far fronte al potenziale di drastici cambiamenti nel modo di condurre gli affari. La gestione delle crisi richiede spesso che le decisioni vengano prese entro un breve lasso di tempo e spesso dopo che un evento è già avvenuto. Al fine di ridurre l'incertezza in caso di crisi, le organizzazioni spesso creano un piano di gestione delle crisi.

Come funziona la gestione delle crisi

Qualsiasi azienda, grande o piccola, può incorrere in problemi che possono avere un impatto negativo sul normale corso delle operazioni. Crisi come un incendio, la morte di un amministratore delegato, un attacco terroristico, una violazione dei dati o catastrofi naturali possono comportare costi tangibili e intangibili per un'azienda in termini di vendite perse, clienti e una riduzione del reddito netto dell'azienda. Le aziende che mettono effettivamente in atto un piano di continuità aziendale in caso di imprevisti imprevisti possono mitigare gli effetti di qualsiasi evento negativo che si verifica. Il processo di predisposizione di un piano di continuità in caso di crisi è noto come gestione delle crisi.

Al fine di disporre di un piano di continuità operativa a seguito di una crisi, la maggior parte delle aziende inizia conducendo un'analisi dei rischi sulle proprie operazioni. L'analisi del rischio è il processo di identificazione di eventuali eventi avversi che possono verificarsi e la probabilità che si verifichino. Eseguendo simulazioni e variabili casuali con modelli di rischio, come le tabelle degli scenari, un gestore dei rischi può valutare la probabilità che si verifichi un rischio in futuro, l'esito migliore e peggiore di qualsiasi evento negativo e il danno che la società avrebbe se dovesse insorgere effettivamente il rischio. Ad esempio, un gestore dei rischi può stimare che la probabilità che si verifichi un'inondazione all'interno dell'area di attività di una società è molto elevata. Lo scenario peggiore di un'alluvione sarà la distruzione dei sistemi informatici e dei dischi rigidi dell'azienda, con conseguente perdita di dati pertinenti su clienti, fornitori e progetti in corso.

Una volta che il gestore del rischio sa con cosa sta trattando in termini di possibili rischi e l'impatto sull'impresa, il team di gestione delle crisi ha sviluppato un piano per contenere qualsiasi emergenza se e quando diventa realtà. Seguendo l'esempio sopra in cui un'azienda deve affrontare un'alta probabilità di un danno da alluvione, potrebbe essere creato un sistema di backup per tutti i sistemi informatici. In questo modo, se si verifica un'alluvione che colpisce l'azienda, avrebbe comunque una registrazione dei suoi dati e dei processi di lavoro memorizzati. Sebbene le attività potrebbero rallentare per un breve periodo di tempo mentre la società acquista nuove apparecchiature informatiche, le attività commerciali non sarebbero completamente interrotte. Avendo messo in atto una risoluzione delle crisi, un'azienda e le sue parti interessate possono prepararsi e adattarsi bene a sviluppi improvvisi, inaspettati e sfavorevoli.

Key Takeaways

• Grandi o piccole, anche le aziende meglio gestite potrebbero essere colpite da una crisi delle pubbliche relazioni inaspettata.
• Questi possono essere richiami di prodotti, una causa civile o qualche altro disastro imprevisto.
• La gestione delle crisi è la strategia per affrontare tali crisi a livello aziendale.

Gestione delle crisi vs. gestione dei rischi

La gestione delle crisi non è necessariamente la stessa cosa della gestione dei rischi. A differenza della gestione dei rischi, che prevede la pianificazione di eventi che potrebbero verificarsi in futuro, la gestione delle crisi comporta la reazione a eventi negativi durante e dopo che si sono verificati. Una compagnia petrolifera, ad esempio, potrebbe avere in atto un piano per far fronte alla possibilità di una fuoriuscita di petrolio, ma se si verifica effettivamente un tale disastro, l'entità della fuoriuscita, il contraccolpo dell'opinione pubblica e il costo della pulizia possono variare notevolmente e può superare le aspettative.

Tipi di crisi

La crisi può essere autoinflitta o causata da forze esterne. Esempi di forze esterne che potrebbero influenzare le operazioni di un'organizzazione includono calamità naturali, violazioni della sicurezza o false informazioni su un'azienda che ne danneggia la reputazione.

Le crisi autoinflitte sono causate all'interno dell'organizzazione, come quando un dipendente fuma in un ambiente con sostanze chimiche pericolose, apre o scarica file discutibili su un laptop da ufficio, offre un servizio clienti scadente che diventa virale online o un dipartimento di contabilità che cucina i libri . La crisi interna può essere gestita, mitigata o evitata se un'azienda applica rigide linee guida e protocolli di conformità in materia di etica, politiche, regole e regolamenti tra i dipendenti.

Copertura della gestione delle crisi

La copertura della gestione delle crisi è una copertura assicurativa progettata per aiutare un'azienda a limitare l'impatto negativo degli eventi sulla reputazione dell'azienda. Si tratta di un accordo assicurativo solitamente stipulato nell'ambito di errori e omissioni tecnologiche e polizze assicurative su proprietà e responsabilità Internet / online. Precedentemente interessata alla gestione della reputazione, la copertura della gestione delle crisi è sempre più utilizzata per coprire le spese sostenute per ripristinare la fiducia nella sicurezza del sistema informatico dell'assicurato in caso di sicurezza informatica o violazione dei dati. Comprende anche minacce reputazionali come contaminazione o richiamo dei prodotti, terrorismo e violenza politica, calamità naturali, violenza sul luogo di lavoro ed esposizione avversa dei media.

Le società più grandi sono gli acquirenti più frequenti della copertura della gestione delle crisi, ma qualsiasi azienda la cui redditività è strettamente legata alla sua reputazione è un potenziale cliente.

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