Utente attivo mensile (MAU)
L'utente attivo mensile (MAU) è un indicatore di prestazioni chiave (KPI) utilizzato dai social network e da altre società per contare il numero di utenti unici che visitano un sito nell'ultimo mese. I siti Web generalmente riconoscono gli utenti mensili attivi tramite un numero di identificazione, un indirizzo e-mail o un nome utente.
MAU aiuta a misurare lo stato generale di un'azienda online ed è la base per il calcolo di altre metriche del sito Web. MAU è utile anche nel valutare l'efficacia delle campagne di marketing di un'azienda e nel valutare l'esperienza dei clienti presenti e potenziali. Gli investitori nel settore dei social media, prestano attenzione quando le aziende segnalano MAU, poiché è un KPI che può influenzare il prezzo delle azioni di una società di social media.
01:40Indicatori di prestazioni chiave (KPI)
Chi utilizza MAU e come?
Troppo spesso, le aziende non usano esattamente gli stessi parametri per il calcolo della MAU e non esistono standard di settore per la definizione di termini chiave, come "utente" e "attivo". Per questo motivo, i critici della MAU ritengono che la metrica crei confronti ingiusti tra concorrenti. Altri pensano che MAU sia utile solo in combinazione con altre metriche qualificanti e alcuni si chiedono se sia rilevante.
Come variabile quantitativa, MAU tabula semplicemente il numero di visitatori; non esiste alcun componente che spieghi la profondità o la qualità dell'esperienza di un utente. Nel calcolare MAU, alcune aziende considerano un utente come qualcuno che ha semplicemente avuto accesso al proprio sito. Per altre aziende, un utente è colui che ha creato un accesso e una password, mentre per gli altri, un utente attivo deve soddisfare requisiti diversi.
Facebook (NASDAQ: FB), ad esempio, definisce un utente come uno che ha interagito attivamente con il sito "gradendo, condividendo, commentando, inviando messaggi o facendo clic su un altro collegamento". La società considera un utente "attivo" se ha interagito con Facebook in questi modi nell'ultimo mese. Se un utente non interagisce con il sito per un periodo di 30 giorni, Facebook lo considera "inattivo" e non qualificato per essere conteggiato come utente attivo mensile.
Twitter (NYSE: TWTR), d'altra parte, ritiene che gli utenti siano "attivi" se seguono almeno 30 account e sono seguiti da almeno un terzo di tali account. Il sistema di Twitter calcola MAU contando il numero di "utenti attivi che hanno effettuato l'accesso" nell'ultimo mese. Se il MAU di Twitter non include le stesse variabili di coinvolgimento del MAU di Facebook, la metrica può fornire un confronto adeguato dell'utilizzo del sito delle aziende?
Key Takeaways
- L'utente attivo mensile (MAU) è un indicatore di prestazioni chiave (KPI) che le aziende online utilizzano per contare il numero di utenti unici che visitano un sito in un periodo specifico.
- Il problema con MAU è che le aziende non usano esattamente gli stessi parametri per calcolare MAU.
- Inoltre, non esistono standard di settore per la definizione di termini chiave, come "utente" e "attivo".
Qual è la questione con MAU?
Il fatto che non vi siano standard uniformi per i singoli componenti di MAU e altre metriche utilizzate per quantificare le tendenze nei social media, crea un campo di gioco scivoloso. Nel 2015, in risposta allo scetticismo sull'accuratezza delle cifre delle MAU, Facebook ha rivisto la sua definizione di MAU: non includerebbe più "ping di terze parti", ovvero persone che non sono utenti attivi di Facebook, ma che condividono solo contenuti tramite un altro sito integrato nel login di Facebook.
Apparentemente una mossa adatta da parte di Facebook, questo pone la domanda: anche gli altri siti di social media hanno apportato questa modifica ai loro calcoli MAU?
Per anni Twitter ha chiesto agli investitori di giudicare la società in base alla crescita del suo utente attivo quotidiano (DAU), non della MAU. Nella sua chiamata degli utili del quarto trimestre 2015, Twitter è stato invitato a spiegare perché aveva perso quattro milioni di MAU nel trimestre precedente; il motivo fu che la maggior parte di quei quattro milioni di "utenti" non utilizzava affatto Twitter. Piuttosto, erano stati contati quando il browser web Safari (NASDAQ: AAPL) di Apple eseguiva un pull automatico di dati su Twitter.
Tuttavia, Twitter ha iniziato a condividere i suoi dati DAU solo a febbraio 2019. Il passaggio dal conteggio mensile a quello giornaliero degli utenti ha dimostrato che l'azienda stava guadagnando, non perdendo utenti. Twitter ha detto che smetterà di condividere del tutto la sua cifra MAU a partire dalla fine del 2019. Ci si potrebbe chiedere: se Twitter smetterà di condividere i suoi dati MAU, i suoi concorrenti faranno lo stesso?
Mau è ancora utile?
Alcuni hanno discusso fermamente per aver ritirato la metrica MAU. Tuttavia, una società che lo fa da sola non sarebbe significativa. Sebbene sia vero che le variazioni nelle metriche degli utenti possano rendere difficile il confronto tra le società di social media, fino a quando non vi sarà una standardizzazione nei report di settore, ha poco senso eliminare il MAU.
Inoltre, poiché i modelli di business delle aziende sono collegati ai loro sforzi generatori di entrate, la comprensione delle tendenze delle MAU potrebbe comunque valere il tempo e gli sforzi.
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