Gestione della qualità
La gestione della qualità è l'atto di supervisione di tutte le attività e i compiti necessari per mantenere il livello di eccellenza desiderato. Ciò include la determinazione di una politica di qualità, la creazione e l'implementazione della pianificazione e dell'assicurazione della qualità, nonché il controllo e il miglioramento della qualità. Viene anche definito gestione della qualità totale (TQM).
In generale, la gestione della qualità si concentra su obiettivi a lungo termine attraverso l'attuazione di iniziative a breve termine.
01:50Gestione della qualità
Key Takeaways
- La gestione della qualità è l'atto di supervisione di tutte le attività e i compiti necessari per mantenere il livello di eccellenza desiderato.
- La gestione della qualità comprende la determinazione di una politica di qualità, la creazione e l'implementazione della pianificazione e dell'assicurazione della qualità, nonché il controllo e il miglioramento della qualità.
- TQM richiede che tutte le parti interessate in un'azienda lavorino insieme per migliorare processi, prodotti, servizi e la cultura dell'azienda stessa.
Comprensione della gestione della qualità
Alla base, TQM è una filosofia aziendale che sostiene l'idea che il successo a lungo termine di un'azienda derivi dalla soddisfazione del cliente. TQM richiede che tutte le parti interessate in un'azienda lavorino insieme per migliorare processi, prodotti, servizi e la cultura dell'azienda stessa.
Mentre TQM sembra un processo intuitivo, è nato come un'idea rivoluzionaria. Gli anni '20 videro la crescente dipendenza dalla statistica e dalla teoria statistica negli affari, e il primo diagramma di controllo mai conosciuto fu realizzato nel 1924. Le persone iniziarono a basarsi sulle teorie delle statistiche e finirono per creare collettivamente il metodo del controllo statistico dei processi (SPC) . Tuttavia, non è stato implementato con successo in un ambiente aziendale fino agli anni '50.
Fu durante questo periodo che il Giappone si trovò di fronte a un duro ambiente economico industriale. Si pensava che i suoi cittadini fossero in gran parte analfabeti e che i suoi prodotti fossero di bassa qualità. Le principali aziende in Giappone hanno visto queste carenze e hanno cercato di cambiare. Basandosi sui pionieri del pensiero statistico, aziende come la Toyota hanno integrato l'idea di gestione e controllo della qualità nei loro processi di produzione.
Alla fine degli anni '60, il Giappone ha completamente cambiato la sua narrativa e divenne noto come uno dei paesi di esportazione più efficienti, con alcuni dei prodotti più ammirati. Una gestione della qualità efficace ha prodotto prodotti migliori che potrebbero essere prodotti a un prezzo più economico.
Esempio di gestione della qualità
L'esempio più famoso di TQM è l'implementazione Toyota del sistema Kanban. Un kanban è un segnale fisico che crea una reazione a catena, risultante in un'azione specifica. Toyota ha utilizzato questa idea per implementare il processo di inventario just-in-time (JIT). Per rendere più efficiente la sua catena di montaggio, l'azienda ha deciso di tenere a portata di mano l'inventario sufficiente per riempire gli ordini dei clienti man mano che venivano generati.
Pertanto, a tutte le parti della catena di montaggio di Toyota viene assegnata una carta fisica a cui è associato un numero di inventario. Proprio prima che una parte venga installata in un'auto, la scheda viene rimossa e spostata nella catena di approvvigionamento, richiedendo effettivamente un'altra parte della stessa parte. Ciò consente all'azienda di mantenere il proprio inventario snello e di non esaurire le risorse non necessarie.
Confronta i conti di investimento Nome del fornitore Descrizione Descrizione dell'inserzionista × Le offerte che compaiono in questa tabella provengono da società di persone da cui Investopedia riceve un compenso.