Abbandona il tasso

Qual è il tasso di abbandono?

Il tasso di abbandono è la percentuale di attività che vengono abbandonate dal cliente prima di completare l'attività prevista. Esistono due settori comuni in cui il tasso di abbandono è una metrica comunemente utilizzata. Il primo è nei call center, il secondo è la vendita al dettaglio online.

Come funziona la velocità di abbandono

Il tasso di abbandono è una metrica importante, in quanto fornisce all'azienda informazioni sulle abitudini dei propri clienti e può essere un fattore predittivo dei livelli di soddisfazione dei clienti. Per un call center in entrata, la percentuale di abbandono è la percentuale di telefonate in entrata effettuate a un call center o un service desk che viene abbandonato dal cliente prima di parlare con un agente. Viene calcolato come chiamate abbandonate divise per le chiamate in entrata totali.

I tassi di abbandono hanno una relazione diretta con i tempi di attesa. Maggiore è il tempo che i clienti devono attendere prima di essere collegati a un agente, maggiore è la probabilità che il tasso di abbandono sia dovuto al fatto che le persone si stancano di attendere l'assistenza e riattaccano prima di raggiungere un agente.

Il tasso di abbandono per i rivenditori online è la percentuale di acquirenti che abbandonano i loro carrelli virtuali senza completare le procedure di check-out. Viene calcolato per il numero di carrelli della spesa abbandonati diviso per le transazioni avviate totali. Anche quando i carrelli vengono abbandonati, i rivenditori online possono utilizzare le informazioni sui clienti raccolte dai contenuti del carrello per migliorare le loro tecniche di marketing e di vendita.

La formula dei tassi abbandonati, in generale, viene calcolata come il numero di incidenti abbandonati diviso per il numero totale di incidenti.

considerazioni speciali

Per i call center, i tempi di abbandono elevati possono indicare un'allocazione insufficiente delle risorse al call center o all'help desk da parte della società e possono sellare un'azienda con la reputazione di offrire un servizio clienti scadente. Ciò può anche comportare la perdita di opportunità di vendita e clienti altamente insoddisfatti, come può testimoniare chiunque abbia trascorso molto tempo in attesa in una coda virtuale per il servizio clienti.

Per i rivenditori online, potrebbe indicare che il rivenditore ha prezzi più alti rispetto ai suoi concorrenti. È possibile che prima di effettuare il check-out, un cliente abbia cercato altri siti per il confronto dei prezzi e abbia finito per acquistare i propri prodotti da un'altra fonte online. Spesso, i rivenditori online useranno le informazioni fornite dai carrelli abbandonati per migliorare le loro tecniche di marketing e potrebbero finire per vendere articoli promozionali al proprietario del carrello abbandonato nel tentativo di completare la vendita.

Il rivenditore può anche cercare tendenze su quali tipi di prodotti vengono più spesso abbandonati e quindi aumentare i loro sforzi di vendita intorno a tali prodotti nel tentativo di ridurre il tasso di abbandono.

Key Takeaways

• Il tasso di abbandono è la percentuale che un cliente abbandona o abbandona prima di completare un'attività prevista.
• I call center e i rivenditori online utilizzano spesso i tassi di abbandono.
• Alti tassi di abbandono potrebbero significare che i call centre sono allocati in maniera insufficiente o che i rivenditori online sono più alti.

Confronta i conti di investimento Nome del fornitore Descrizione Descrizione dell'inserzionista × Le offerte che compaiono in questa tabella provengono da società di persone da cui Investopedia riceve un compenso.

Termini correlati

Come funzionano l'analisi Pareto e la regola 80/20 L'analisi Pareto afferma che l'80% dei risultati di un progetto sono dovuti al 20% del lavoro o, al contrario, l'80% dei problemi è ricondotto al 20% delle cause. altri costi di backorder: il costo dell'estensione dei tempi di consegna I costi di backorder sono i costi sostenuti da un'azienda quando non è in grado di riempire immediatamente un ordine con inventario prontamente disponibile e devono estendere i tempi di consegna. altro Come funzionano i dati L'analisi dei dati è la scienza dell'analisi dei dati grezzi al fine di trarre conclusioni su tali informazioni. Molte delle tecniche e dei processi di analisi dei dati sono stati automatizzati in processi e algoritmi meccanici. più R-quadrato R-quadrato è una misura statistica che rappresenta la proporzione della varianza per una variabile dipendente spiegata da una variabile indipendente. altro Tutto ciò che devi sapere sulla quota di mercato La quota di mercato si riferisce alla percentuale delle vendite totali del settore o del mercato che viene generata da una determinata azienda. più Unità per transazione (UPT) Definizione Unità per transazione (UPT) è una metrica di vendita utilizzata nelle vendite al dettaglio per misurare il numero medio di articoli che i clienti acquistano in una determinata transazione. più collegamenti dei partner