Amazon sta assumendo addetti alle pulizie per interrompere l'industria delle pulizie da $ 16 miliardi

Amazon.com Inc. (AMZN) è desiderosa di fare un altro tentativo di irrompere nel settore delle pulizie da $ 16 miliardi, solo questa volta con un approccio leggermente diverso.

Bloomberg riferisce che il gigante dell'e-commerce sta assumendo tranquillamente addetti alle pulizie per un nuovo servizio di pulizia della casa chiamato Amazon Home Assistants. L'avvio inizierà con un processo a Seattle e offrirà una pulizia settimanale di una casa di 1.500 piedi quadrati ad un costo stimato di circa $ 156.

La nuova offerta segna un cambiamento di strategia per Amazon. Tre anni fa, la società ha lanciato un mercato per collegare i suoi clienti con tuttofare, paesaggisti e governanti nei loro quartieri. Il servizio, incaricato di competere con artisti del calibro di ANGI Homeservices Inc. (ANGI) e Yelp Inc. (YELP), offriva di collegare gli appaltatori utilizzando i propri veicoli, strumenti e forniture con i nuovi clienti aziendali, garantendo che Amazon prendesse un taglio senza bisogno assumere personale o acquistare attrezzature.

L'impresa non è stata all'altezza della sua promessa iniziale, tuttavia, spingendo la società a rivalutare il modello di business degli appaltatori a basso costo. L'insolita decisione del rivenditore online di sborsare di più per assumere il proprio personale e utilizzare i propri prodotti suggerisce che ora ritiene che gli appaltatori indipendenti stiano compromettendo l'esperienza del cliente.

"Tutti i nostri tecnici sono dipendenti Amazon che sono formati professionisti", afferma ora il sito Web Amazon Home Assistants. "Utilizziamo prodotti per la pulizia ecologici e sicuri per i bambini al 100%, con rating 4 stelle e oltre su Amazon. Tutti i nostri servizi sono supportati dalla nostra garanzia di felicità. Se non sei soddisfatto, torneremo e risolverà eventuali problemi ".

Durante questo periodo di prova, Amazon è desiderosa di scoprire se l'uso delle proprie governanti può aiutare a differenziare il proprio servizio dai concorrenti e dargli migliori possibilità di successo in quello che viene visto come un mercato molto redditizio. I consumatori statunitensi hanno speso $ 16 miliardi per la pulizia della casa nel 2017, secondo ServiceMaster Global Holdings Inc., genitore del franchising Merry Maids.

"Qualsiasi prodotto che richieda servizi aggiuntivi oltre all'apertura di una scatola, Amazon non va bene", ha detto a Bloomberg Kirthi Kalyanam, direttore del Retail Management Institute dell'Università di Santa Clara. "La possibile razionalizzazione delle assunzioni di donne delle pulizie è che stanno colpendo un muro nella vendita di prodotti in cui il servizio è importante. Hanno bisogno di aggiungere servizi end-to-end per entrare in più categorie e che il servizio deve essere marchiato. Con appaltatori indipendenti, tu don capisco ". (Vedi anche: Amazon a $ 1.900 possibile quest'anno: Goldman .)

Se i test di pulizia funzionano, Bloomberg riferisce che potrebbe aiutare Amazon a migliorare le sue altre aree orientate ai servizi, come il miglioramento della casa e l'assemblaggio e l'installazione dell'elettronica. (Vedi anche: Perché Amazon sta spendendo $ 1 miliardo in un'azienda di campanello .)