Vendite interne
Per vendite interne si intende la vendita di prodotti o servizi da parte del personale che raggiunge i clienti tramite telefono, e-mail o Internet. Altri modi per definire le vendite interne sono "vendite remote" o "vendite virtuali".
Comprensione delle vendite interne
A differenza del personale addetto alle vendite esterno, i venditori interni tradizionalmente non viaggiano. Nonostante ciò, sono ancora proattivi nel contattare potenziali clienti e possono impegnarsi in chiamate a freddo. Tuttavia, un'azienda può anche designare chiamate in entrata da potenziali clienti come vendite interne. Inoltre, una società può esternalizzare le proprie funzioni di vendita interne a terzi invece di condurre vendite internamente.
Key Takeaways
- Una vendita interna è la vendita di prodotti o servizi da parte del personale che raggiunge i clienti telefonicamente o online.
- Le vendite interne ed esterne possono essere accoppiate per una maggiore efficienza, dove si aiutano a vicenda nelle attività, come la generazione di piombo, per aumentare le vendite.
- L'acquisto di beni e servizi online o per telefono è popolare tra i consumatori.
L'avvento del telefono e il suo utilizzo come strumento di vendita hanno dato vita alla distinzione tra vendite interne ed esterne. Il termine "vendite interne" è stato creato negli anni '80 per differenziare il telemarketing o le televendite dalle vendite elevate di biglietti telefonici comuni con le pratiche di vendita business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
A differenza dei telemarketing che leggono dagli script, all'interno dei rappresentanti di vendita sono persone altamente qualificate e creative, che determinano una strategia di vendita per vendere prodotti e servizi ai clienti. Alla fine degli anni '90 o all'inizio degli anni 2000, il termine "vendite interne" veniva utilizzato per indicare una differenza tra vendite interne ed esterne.
A volte il personale e le pratiche di vendita all'interno e all'esterno lavorano insieme per una maggiore efficienza. Ad esempio, un addetto alle vendite all'interno di un reparto può gestire il lavoro di creazione e organizzazione di appuntamenti di vendita per il personale di vendita esterno, altrimenti noto come generazione di lead. In alcuni casi, il personale addetto alle vendite può essere utilizzato per aumentare i clienti storici aggiungendo prodotti o servizi accessori al loro ordine.
Il segmento delle vendite interne è ora il segmento in più rapida crescita delle vendite e della generazione di lead.
Vantaggi delle vendite interne
L'acquisto di beni e servizi online o per telefono è popolare tra i consumatori, alla ricerca di modi per semplificarne la vita. Ha anche una propria associazione industriale, l'American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP). Uno studio ha rilevato che le vendite interne costituivano circa il 29% della forza vendita globale nel 2017, ma si prevede che aumentino a oltre il 30%. Le aziende con grandi forze di vendita puntano al 40% o più dei loro venditori per eseguire vendite interne.
Nel frattempo, i modi in cui operano la maggior parte dei venditori interni ed esterni stanno convergendo. Sempre più spesso i venditori esterni effettuano più vendite in remoto e all'interno i venditori escono occasionalmente sul campo. Questa convergenza è aiutata dall'adozione di nuove tecnologie che facilitano le vendite, oltre a cambiare le abitudini di acquisto dei clienti e le attitudini su come vengono venduti prodotti e servizi. Ciò ha portato a un nuovo moniker per le vendite interne: "vendite nel cloud".
Nel 2019, secondo PayScale.com, lo stipendio base mediano per un rappresentante di vendita interno è di $ 42.702, con il 10% che riceve uno stipendio massimo di $ 61.000. Tuttavia, le differenze salariali possono variare notevolmente tra le società. Ad esempio, Oracle Corp. paga i suoi rappresentanti interni con uno stipendio medio di $ 51.204, mentre la State Farm Insurance Company offre ai suoi rappresentanti un salario medio di $ 29.290, secondo i dati di PayScale.
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