ISO 9000
ISO 9000 è un insieme di standard internazionali, stabilito dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione, come base per i sistemi di gestione della qualità e l'assicurazione della qualità.
Comprensione ISO 9000
Gli standard ISO 9000 sono stati sviluppati per aiutare i produttori a documentare efficacemente gli elementi del sistema di qualità che devono essere implementati per mantenere un sistema di qualità efficiente. Vengono sempre più applicati a qualsiasi organizzazione o settore. La ISO 9001 viene ora utilizzata come base per la gestione della qualità, nel settore dei servizi, dell'istruzione e del governo, perché può aiutare le organizzazioni a soddisfare i propri clienti, soddisfare i requisiti normativi e ottenere un miglioramento continuo.
[Importante: ISO 9000 definisce le migliori pratiche, linee guida e un vocabolario standard per i sistemi di gestione della qualità.]
La serie ISO 9000, o famiglia di standard, è stata originariamente pubblicata nel 1987 dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione. Hanno prima guadagnato popolarità in Europa, e poi si sono diffusi negli Stati Uniti negli anni '90. Con l'evoluzione del punto di vista mondiale sull'assicurazione della qualità, questi standard sono stati rivisti, nel 2000 e nel 2008.
Oggi si intende che la gestione della qualità riguarda processi che devono essere gestiti in modo adeguato, sia tecnicamente che in termini di risorse umane. Le versioni attuali di ISO 9000 e ISO 9001 sono state pubblicate a settembre 2015.
Linee guida ISO 9000
Individui e organizzazioni non possono essere certificati ISO 9000, ma semplicemente delinea i fondamenti e il vocabolario dei sistemi di gestione della qualità. ISO 9001 è l'unico standard all'interno della famiglia ISO 9000 a cui le organizzazioni possono certificare, che è un processo che dura più di un anno e richiede una documentazione sostanziale per dimostrare la conformità.
La famiglia ISO 9000 contiene questi standard:
- ISO 9001: 2015: Sistemi di gestione della qualità - Requisiti
- ISO 9000: 2015: Sistemi di gestione della qualità — Fondamenti e vocabolario (definizioni)
- ISO 9004: 2009: Sistemi di gestione della qualità: gestione per il successo sostenibile di un'organizzazione (miglioramento continuo)
- ISO 19011: 2011: Linee guida per i sistemi di gestione del controllo
Key Takeaways
- ISO 9000 è un insieme di standard riconosciuti a livello internazionale per la garanzia e la gestione della qualità.
- ISO 9000 stabilisce le migliori pratiche, linee guida e un vocabolario standard per i sistemi di gestione della qualità.
- La ISO 9001 è l'unica parte certificabile di questi standard, con aggiornamenti pubblicati nell'anno 2015.
Che cos'è la gestione della qualità?
La gestione della qualità è l'atto di supervisione di tutte le attività e i compiti necessari per mantenere il livello di eccellenza desiderato. Ciò include la determinazione di una politica di qualità, la creazione e l'implementazione della pianificazione e dell'assicurazione della qualità, nonché il controllo e il miglioramento della qualità. Viene anche definito gestione della qualità totale (TQM). In generale, la gestione della qualità si concentra su obiettivi a lungo termine attraverso l'attuazione di iniziative a breve termine.
Il controllo di qualità (QC) è una parte fondamentale della gestione e dell'assicurazione della qualità, attraverso la quale un'azienda cerca di garantire che la qualità del prodotto venga mantenuta o migliorata con errori ridotti o nulli.
Il controllo di qualità richiede all'azienda di creare un ambiente in cui sia la direzione che i dipendenti cercano la perfezione. Questo viene fatto da personale di formazione, creazione di parametri di riferimento per la qualità dei prodotti e test dei prodotti per verificare variazioni statisticamente significative.
Un aspetto importante del controllo di qualità è l'istituzione di controlli ben definiti. Questi controlli aiutano a standardizzare sia la produzione che le reazioni a problemi di qualità. Limitare il margine di errore specificando quali attività di produzione devono essere completate da quale personale riduce la possibilità che i dipendenti siano coinvolti in compiti per i quali non hanno una formazione adeguata.
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