Programma fedeltà

Che cos'è un programma fedeltà?

I programmi di fidelizzazione incoraggiano gli acquirenti a tornare ai negozi dove effettuano spesso acquisti. Alcuni degli incentivi possono includere l'accesso avanzato a nuovi prodotti, sconti aggiuntivi o talvolta merce gratuita. I clienti in genere registrano le proprie informazioni personali con la società e ricevono un identificativo univoco, come un ID numerico o una tessera associativa, e utilizzano tale identificativo quando effettuano un acquisto.

Come funziona un programma fedeltà

I programmi di fidelizzazione offrono due funzioni chiave: premiano i clienti per la fedeltà alla marca e forniscono alla società emittente una grande quantità di informazioni sui consumatori. Mentre le aziende possono valutare acquisti anonimi, l'uso di un programma fedeltà offre ulteriori dettagli sul tipo di prodotti che possono essere acquistati insieme e se alcuni coupon sono più efficaci di altri.

I programmi di fidelizzazione possono fornire importanti dati di spesa dai clienti di un marchio.

Quando i programmi di ricompensa sono integrati nella routine quotidiana del cliente, possono coltivare la vera fedeltà del marchio. In molti modi, le aziende lo fanno eliminando le schede perforate per esperienze mobili uniche che collegano un cliente al prodotto o servizio del marchio. Una volta che i clienti si sentono a proprio agio con l'app, iniziano a fidarsi che l'azienda fornirà un'esperienza coerente in ogni momento. A questo punto, i clienti si attaccheranno a un hotel, ristorante, compagnia aerea, ecc., A causa di punti più di ogni altra cosa.

Come un programma fedeltà aggiunge valore

Il programma di premi Starbucks (SBUX) rimane il case study predefinito su come un marchio può fidelizzare i clienti attraverso offerte interattive. L'app funziona in modo molto simile a qualsiasi altro programma di premi, in quanto i clienti guadagnano punti da utilizzare per futuri acquisti di caffè. Si differenzia dagli altri sistemi di fidelizzazione offrendo ai clienti un modo conveniente per ordinare in anticipo, pagare in negozio e persino accedere a playlist musicali esclusive. Per la maggior parte, l'app consolida Starbucks come una necessità di base per ogni bevitore di caffè.

Altri marchi come Costco (COST) e Amazon (AMZN) hanno raggiunto una maggiore fidelizzazione dei clienti attraverso abbonamenti annuali. Molti acquirenti pagano felicemente le tasse per accedere all'ampia varietà di prodotti e servizi offerti dai due rivenditori. E per coloro che usufruiscono di tutti i servizi disponibili inclusi in un abbonamento, i vantaggi possono spesso superare i costi.

Questo sistema si applica alle aziende che prosperano sui clienti di ritorno. E poiché è più costoso acquisire un nuovo cliente che venderlo a uno esistente, la prospettiva di creare un seguito fedele è fondamentale per aggiungere valore. Se eseguiti correttamente, i clienti abituali aiuteranno a reclutarne di nuovi a una frazione del costo dei metodi di marketing tradizionali.

Key Takeaways

• I programmi di fidelizzazione offrono vantaggi intesi a fidelizzare e attrarre i clienti.
• I programmi fedeltà sono un premio per la fedeltà al marchio.
• Alcuni rivenditori come Costco e Amazon fanno affidamento invece su abbonamenti annuali.

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