Total Quality Management (TQM)
La gestione della qualità totale (TQM) è il processo continuo di rilevazione e riduzione o eliminazione degli errori nella produzione, razionalizzazione della gestione della catena di approvvigionamento, miglioramento dell'esperienza del cliente e garanzia che i dipendenti siano al passo con la formazione. La gestione della qualità totale mira a ritenere responsabili tutte le parti coinvolte nel processo di produzione per la qualità complessiva del prodotto o servizio finale.
TQM è stato sviluppato da William Deming, un consulente di gestione il cui lavoro ha avuto un grande impatto sulla produzione giapponese. Sebbene TQM abbia molto in comune con il processo di miglioramento Six Sigma, non è lo stesso di Six Sigma. TQM punta a garantire che le linee guida interne e gli standard di processo riducano gli errori, mentre Six Sigma cerca di ridurre i difetti.
01:13Cos'è la gestione della qualità totale?
Comprensione della gestione della qualità totale
La gestione della qualità totale (TQM) è un approccio strutturato alla gestione organizzativa complessiva. L'obiettivo del processo è migliorare la qualità dei risultati di un'organizzazione, compresi beni e servizi, attraverso il miglioramento continuo delle pratiche interne. Gli standard stabiliti nell'ambito dell'approccio TQM possono riflettere sia le priorità interne sia eventuali standard del settore attualmente in vigore.
Gli standard di settore possono essere definiti a più livelli e possono includere l'adesione a varie leggi e regolamenti che regolano il funzionamento di una determinata attività. Gli standard del settore possono anche includere la produzione di articoli secondo una norma compresa, anche se la norma non è supportata da regolamenti ufficiali.
Principi primari della gestione della qualità totale
TQM è considerato un processo incentrato sul cliente e mira al miglioramento continuo delle operazioni aziendali. Si impegna a garantire che tutti i dipendenti associati lavorino verso gli obiettivi comuni di miglioramento della qualità del prodotto o del servizio, nonché di migliorare le procedure in atto per la produzione.
Particolare enfasi è posta sul processo decisionale basato sui fatti, utilizzando le metriche delle prestazioni per monitorare i progressi; si incoraggiano alti livelli di comunicazione organizzativa allo scopo di mantenere il coinvolgimento e il morale dei dipendenti.
Settori che utilizzano la gestione della qualità totale
Mentre TQM ha avuto origine nel settore manifatturiero, i suoi principi possono essere applicati a una varietà di settori. Concentrandosi sul cambiamento a lungo termine rispetto agli obiettivi a breve termine, è progettato per fornire una visione coerente per un cambiamento sistemico. Con questo in mente, TQM è utilizzato in molti settori, tra cui, ma non solo, produzione, banche e finanza e medicina.
Queste tecniche possono essere applicate anche a tutti i dipartimenti all'interno di una singola organizzazione. Questo aiuta a garantire che tutti i dipendenti stiano lavorando per raggiungere gli obiettivi stabiliti per l'azienda, migliorando la funzione in ogni area. I dipartimenti coinvolti possono includere amministrazione, marketing, produzione e formazione dei dipendenti.
Key Takeaways
- La gestione della qualità totale (TQM) è il processo continuo di rilevazione e riduzione o eliminazione degli errori nella produzione, razionalizzazione della gestione della catena di approvvigionamento, miglioramento dell'esperienza del cliente e garanzia che i dipendenti siano al passo con la formazione.
- L'obiettivo del processo è migliorare la qualità dei risultati di un'organizzazione, compresi beni e servizi, attraverso il miglioramento continuo delle pratiche interne.
- La gestione della qualità totale mira a ritenere responsabili tutte le parti coinvolte nel processo di produzione per la qualità complessiva del prodotto o servizio finale.