Perché Priceline e Hotwire nascondono i nomi degli hotel?
È noto che la differenziazione del prodotto si traduce in prezzi più elevati e maggiori profitti per le aziende. Gli hotel, ad esempio, potrebbero distinguersi dagli altri hotel offrendo la migliore posizione, il miglior servizio o servizi superiori. Senza differenziazione del prodotto, le camere d'albergo diventano, più o meno, sostituti perfetti l'uno per l'altro e i prezzi diminuiscono di conseguenza. Perché, quindi, gli hotel nascondono i loro nomi e vendono camere su siti web come la sussidiaria di Expedia (EXPE) Hotwire e Priceline (PCLN)?
Questa pratica si chiama prezzi opachi e sta diventando sempre più popolare quando i viaggiatori cercano modi più economici per viaggiare verso destinazioni esotiche. I prezzi opachi possono essere applicati a qualsiasi cosa: camere d'albergo, biglietti aerei, crociere e noleggio auto.
Concentrarsi sui clienti sensibili alle tariffe
I clienti sensibili al prezzo sono quelli che prendono decisioni di acquisto basate principalmente sul prezzo di un bene o servizio. I clienti di Hotwire e Priceline visitano questi siti Web proprio perché sono alla ricerca del miglior prezzo nella loro camera d'albergo e, come tali, i siti sono in grado di discriminare i prezzi (in relazione: Come funzionano le aste notturne degli hotel? ). Promettendo agli hotel che i loro nomi rimarranno segreti fino a dopo l'acquisto, gli hotel accettano un prezzo inferiore. Ciò consente ai siti Web di trasferire questi prezzi più bassi ai consumatori indifferenti alle differenze specifiche dell'hotel. In cambio, gli hotel possono riempire stanze che altrimenti sarebbero rimaste vuote e aumentare le loro entrate per camera disponibile (RevPAR) senza comprometterne l'integrità delle tariffe.
Preservare l'integrità dei tassi
L'integrità dei tassi può essere una parte fondamentale della strategia di marketing di un marchio. Se gli hotel si sono affermati come lussuosi o di fascia alta, non possono vendere camere utilizzando la tradizionale curva di domanda e offerta, in cui i prezzi vengono abbassati fino a quando l'hotel non viene esaurito, perché ciò ridurrebbe il marchio. Nascondendo i nomi degli hotel, Hotwire e Priceline sono in grado di offrire prezzi più bassi fino a quando le camere non vengono vendute perché solo gli acquirenti sapranno esattamente quanto il prezzo è temporaneamente diminuito. Come afferma la Cornell School of Hotel Administration and Hospitality: Cutting Edge Thinking and Practice, ciò consente agli hotel di raggiungere sia i loro clienti fedeli al marchio sia i nuovi clienti sensibili al prezzo.
La lealtà può cambiare
Un altro vantaggio per gli hotel che utilizzano Hotwire e Priceline è che i clienti sensibili al prezzo potrebbero spostare la fedeltà del loro marchio o stella verso il nuovo hotel. Come spiega la direttrice di Hotwire Tara Stangel in un articolo di London Loves Business, una persona sensibile al prezzo che in genere soggiorna in hotel a 2, 5 o 3 stelle può essere attratta da un affare a 4 stelle su Hotwire e prenotarlo esclusivamente in base al suo prezzo basso . Se si diverte, la prossima volta che cerca un hotel, potrebbe trovarsi meno sensibile ai prezzi di prima. Forse ora è disposto a pagare un premio per assicurarsi di poter nuovamente soggiornare nella stessa catena di hotel o forse le sue aspettative di un soggiorno in hotel sono cambiate e non può sopportare di prenotare un hotel con meno di quattro stelle.
Le prenotazioni garantite sono buone notizie
Un altro vantaggio che gli hotel hanno quando utilizzano Hotwire e Priceline è che le camere, una volta vendute dai siti Web, sono entrate garantite. Le prenotazioni non sono rimborsabili, pertanto l'hotel non dovrà preoccuparsi delle prenotazioni dell'ultimo minuto. Inoltre, Hotwire e Priceline possono risparmiare i soldi dell'hotel in quanto le prenotazioni di camere da siti Web di terzi non sono generalmente ammissibili per i punti fedeltà.
Suggerimenti e informazioni aggiuntive
Internet è un tesoro di informazioni per aiutare i viaggiatori che diffidano dall'uso di Hotwire e Priceline. Abbinando le stelle, i servizi, i luoghi, ecc. Con i siti Web di prenotazione tradizionali, i clienti possono creare una lista degli hotel che potrebbero vincere e decidere se i risparmi sui costi valgono il rischio di effettuare una prenotazione in un hotel senza nome.
La linea di fondo
Che tu sia un albergatore o un potenziale ospite, l'utilizzo di siti Web che offrono prezzi opachi è una situazione vincente. Hotwire e Priceline vendono camere vuote a prezzi scontati agli ospiti che stanno solo cercando un posto dove dormire. È improbabile che questi ospiti pubblicizzino il loro basso tasso agli altri ospiti che potrebbero sentirsi infastiditi dall'aver addebitato più denaro. Inoltre, gli ospiti che apprezzano il loro soggiorno potrebbero diventare meno sensibili ai prezzi in futuro, risultando in un ospite fedele al marchio che continuerà ad aumentare i profitti dell'hotel.