Fedeltà alla marca
La fedeltà alla marca è l'associazione positiva che i consumatori attribuiscono a un determinato prodotto o marchio. I clienti che mostrano fedeltà al marchio sono dedicati a un prodotto o servizio, il che è dimostrato dai loro acquisti ripetuti nonostante gli sforzi della concorrenza per attirarli via. Le aziende investono ingenti somme di denaro nel servizio clienti e nel marketing per creare e mantenere la fedeltà al marchio per un prodotto consolidato. La Coca-Cola Company è un esempio di marchio iconico che ha portato i clienti a dimostrare la fedeltà del marchio nel corso degli anni, nonostante i prodotti Pepsi e gli sforzi di marketing.
Key Takeaways
- La fedeltà alla marca è dimostrata da ripetuti acquisti di un prodotto anche quando il consumatore ha scelte di alternative concorrenti.
- Le campagne di marketing sono progettate per alimentare la fedeltà al marchio.
- La fedeltà al marchio può evaporare quando cambiano le tendenze dei consumatori, ma il prodotto no.
Come funziona la fedeltà al marchio
I clienti fedeli sono quelli che acquisteranno lo stesso marchio indipendentemente dalla convenienza o dal prezzo. Questi clienti affezionati hanno trovato un prodotto che soddisfa le loro esigenze e non sono interessati a sperimentare con un altro marchio.
La maggior parte dei prodotti di marca esistenti esiste in un mercato altamente competitivo, sopraffatto da vecchi e nuovi prodotti concorrenti, molti dei quali a malapena distinguibili. Di conseguenza, le aziende utilizzano molte tattiche per creare e mantenere la fedeltà al marchio. Spendono i loro budget pubblicitari in messaggi mirati al segmento di mercato che include i loro clienti fedeli e persone affini che potrebbero diventare clienti fedeli.
Campagne di fidelizzazione del marchio
I dipartimenti di marketing seguono da vicino le tendenze degli acquisti dei consumatori e lavorano per costruire relazioni con i propri clienti attraverso un servizio clienti attivo. Le tendenze dei consumatori sono le abitudini e i comportamenti esibiti dai consumatori regolarmente e nel tempo. Alcune tendenze sono statiche, ma la maggior parte delle tendenze si evolve nel tempo. Le aziende raccolgono e analizzano i dati sulle abitudini di spesa dei clienti per comprendere meglio come commercializzare i loro prodotti. I marketer tengono traccia dei cambiamenti nelle tendenze e creano una corrispondente campagna di marketing per aiutare l'azienda ad acquisire e mantenere i clienti fedeli del marchio.
Ambasciatori del marchio
Le aziende assumono ambasciatori del marchio come portavoce dei loro prodotti. Gli ambasciatori del marchio sono scelti per il loro fascino sul mercato di riferimento. Possono essere un modo efficace per diffondere il passaparola positivo. Una campagna di fidelizzazione del marchio ha più successo quando affronta gli attributi che sono cruciali per il suo segmento di mercato. Un Subaru proteggerà i tuoi bambini. Una Lincoln ti renderà cool come Mathew McConaughey.
Quando un'azienda ignora le tendenze dei consumatori, perde clienti fedeli al marchio.
Come perdere la fedeltà alla marca
Sono necessari un monitoraggio e una ricerca continui per misurare l'utilità dei prodotti e identificare le modifiche che offriranno ulteriori vantaggi per i consumatori e aumenteranno la fedeltà al marchio. L'utilità è una misura economica del livello di soddisfazione che i consumatori derivano da un prodotto o servizio.
Quando un'azienda ignora le tendenze dei consumatori, potrebbe perdere clienti fedeli al marchio, il che potrebbe portare alla perdita di potenziali profitti e all'erosione della quota di mercato dell'azienda. Molte grandi aziende, che un tempo avevano un vantaggio monopolistico, come Blockbuster, fallirono perché il loro prodotto era disallineato con le mutevoli esigenze dei loro clienti. Presumere che un prodotto soddisfi sempre le esigenze dei consumatori è una certezza per il fallimento.
Fedeltà al marchio e Internet
Prima di Internet, il modo più comune per fidelizzare il marchio era attraverso l'interazione di un venditore e un cliente. Oggi Internet fornisce accesso a migliaia di prodotti e servizi di consumo senza il venditore come intermediario. I consumatori, abilitati a condurre ricerche indipendenti e confrontare le offerte della concorrenza, possono fare scelte informate e sono meno impegnati nei confronti di marchi specifici.
Esempio reale di fedeltà alla marca
Apple Inc. (AAPL) ha quasi 2 miliardi di clienti iPhone, molti dei quali sono fedeli al marchio. Ogni anno, l'iPhone ha nuovi aggiornamenti e i consumatori si precipitano nei negozi per acquistare l'ultima versione. La reputazione di Apple per i prodotti innovativi e l'eccellente servizio ha contribuito a creare un cliente fedele che è estremamente improbabile che passi a un concorrente.
Man mano che l'azienda distribuisce più servizi a pagamento, tra cui Apple TV e giochi, è probabile che la società aumenti la sua quota di portafoglio, il che significa maggiori entrate per cliente. Man mano che i consumatori si agganciano a nuovi spettacoli e altri servizi, saranno lieti di aggiornare all'ultimo iPhone o tablet quando necessario. Attraverso prodotti innovativi e nuovi servizi, Apple può ulteriormente rafforzare la fedeltà al marchio dei propri clienti esistenti e attirarne di nuovi.
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