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Cos'è il front office?

Il front office rappresenta la funzione rivolta al cliente di un'azienda, ad esempio il servizio clienti, le vendite e gli esperti del settore che forniscono servizi di consulenza. Le funzioni del front office generano la maggior parte delle entrate dell'azienda. Molte aziende possono essere suddivise in tre parti: il front office svolge le funzioni di vendita e di assistenza ai clienti, il middle office che gestisce i rischi e la strategia aziendale e il back office, che fornisce servizi di analisi, supporto tecnico e amministrativo.

Le origini del front office

Il termine "front office" è emerso inizialmente nelle forze dell'ordine all'inizio del XX secolo. I criminali nel ventre della società hanno chiamato il principale ufficio di polizia o il principale ufficio investigativo il front office perché era il più alto istituto di polizia in una zona locale. Negli anni '30, il front office cambiò per includere il personale più critico in un'azienda, come dirigenti e dirigenti.

Key Takeaways

• Il front office è in genere composto da dipendenti rivolti al cliente, come personale di vendita e assistenza.
• Poiché il front office ha il contatto più diretto con i clienti, è responsabile della generazione della maggior parte dei ricavi.
• Il front office si affida al back office per il supporto sotto forma di risorse umane, tecnologia Internet e funzioni di contabilità e segreteria.

Dipendenti del front office

Il personale del front office ha il contatto più diretto con i clienti. In molte situazioni, il front office è la reception e le aree di vendita. In un'azienda di servizi finanziari, questi dipendenti sono esperti che generano entrate fornendo servizi come la gestione patrimoniale. A seconda del tipo di servizio fornito dall'azienda, il personale del front office può essere tra i dipendenti più pagati come gli addetti alla reception.

Impiegati di servizi finanziari e di back office

L'ufficio centrale e l'impiegato del back office supportano le attività del front office. Il personale dell'ufficio centrale assicurerebbe che un'azienda rimanga solvente e rispetti le normative e le pratiche commerciali etiche. Per una società di servizi finanziari, questi dipartimenti potrebbero includere la strategia aziendale, la conformità e il controllo finanziario.

Il back office comprende assistenti amministrativi, personale delle risorse umane e personale contabile. Altrettanto fondamentale per il back office sono i dipartimenti IT e tecnologici. In una società di servizi finanziari, la tecnologia sotto forma di analisi predittiva e algoritmi gioca un ruolo centrale.

Esempio del mondo reale

Una posizione di front office come Certified Financial Planner CFP ® è un'ottima scelta di carriera per coloro che sono attratti dal brokeraggio di materie prime, dal trading o dall'investment banking aziendale. CFP ® è una delle posizioni in più rapida crescita nei servizi finanziari. Un CFP® lavora con i clienti per promuovere la gestione patrimoniale come la pianificazione delle spese di iscrizione al college, la pensione e il raggiungimento di obiettivi finanziari a lungo termine. I requisiti per una designazione CFP® includono un diploma di laurea presso un'università o college accreditato, il completamento di un programma di istruzione registrato dal Board CFP e il superamento dell'esame CFP®. I candidati dovrebbero anche accumulare tre anni di esperienza di pianificazione finanziaria a tempo pieno, ad esempio attraverso un apprendistato.

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Comprensione del back office Il back office è la parte di una società composta da personale amministrativo e di supporto che non è rivolto al cliente. Le funzioni di back-office includono insediamenti, autorizzazioni, manutenzione dei registri, conformità alle normative, contabilità e servizi IT. altro Come funzionano le filiali Una filiale è la sede di un'azienda, diversa dalla sede principale, dove si svolgono le attività. Un direttore di filiale è responsabile del trasferimento delle prestazioni dell'ufficio all'ufficio principale. altro Perché gli uffici centrali contano L'ufficio centrale in una società di servizi finanziari assicura che le transazioni finanziarie sempre più complesse vengano completate correttamente e mantenga la sua tecnologia funzionante senza problemi. altro Perché le aziende utilizzano l'outsourcing L'outsourcing è una pratica utilizzata da diverse aziende per ridurre i costi trasferendo porzioni di lavoro a fornitori esterni anziché completarlo internamente. altro Che cosa dovresti sapere sulle risorse umane (risorse umane) Le risorse umane sono il dipartimento aziendale incaricato di trovare, selezionare, reclutare e formare candidati, oltre a gestire i benefici. altro Definizione dei dirigenti superiori I dirigenti e altri dirigenti - noti collettivamente come dirigenti superiori - detengono il potere decisionale primario in un'azienda. più collegamenti dei partner