Come funziona l'acquisto su Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) è una sorprendente storia di successo e leader nel commercio online. Ha iniziato a vendere libri ma si è rapidamente esteso ad altri prodotti. A partire dal 2019, è presente in quasi tutti i mercati orientati al consumatore, diventando una forza dirompente nello spazio al dettaglio. Esistono diversi motivi per cui i clienti hanno aumentato le proprie spese su Amazon, tra cui un eccellente servizio clienti, prezzi competitivi, spedizioni veloci, ampia selezione e marketing digitale efficace.
Come funziona l'acquisto su Amazon
Il primo passo del processo di acquisto è quello di visitare il sito Web di Amazon e accedere al tuo account (se non ne hai uno, creane uno gratuitamente). Il sito Web cambia quindi in base alle ricerche precedenti su Amazon e ai prodotti acquistati. Pertanto, l'esperienza Amazon di quasi tutti è unica, con un layout personalizzato.
Una volta trovato il prodotto che desideri acquistare, fai clic su Aggiungi al carrello. Da lì, una volta effettuato il check-out, si viene reindirizzati a una pagina in cui è necessario inserire i dati di spedizione e fatturazione. Dopo aver inserito queste informazioni e selezionato l'opzione di spedizione desiderata, fare clic sul pulsante di conferma finale per completare l'ordine.
L'evasione degli ordini
Una volta che un cliente invia il suo ordine, l'impressionante sistema di backend di Amazon inizia a funzionare. Gli ordini da venditori di terze parti vengono indirizzati ad Amazon, il che comporta una riduzione di tali vendite. Tuttavia, la maggior parte degli ordini passa attraverso i magazzini di Amazon, che sono distribuiti in tutto il mondo. Questi sono immagazzinati in base ad algoritmi che prevedono i tipi e il numero di prodotti ordinati in quella regione.
Questi algoritmi e centri di evasione ordini sono uno dei differenziatori tra Amazon e altri rivenditori online. Costituiscono la salsa segreta che consente all'azienda di fornire costantemente consegne più rapide e di offrire prezzi più convenienti ai clienti. Il backend Amazon indirizza l'ordine al centro logistico più vicino, dove lo trova un picker. Il prodotto viene imballato e quindi inserito in un camion di consegna in attesa, a seconda dell'opzione di spedizione. L'intero processo può richiedere solo pochi minuti dal momento in cui il cliente fornisce una conferma d'ordine finale prima che venga inserito nel carrello di consegna.
Sicurezza di acquisto su Amazon
I clienti non devono preoccuparsi di alcuna significativa minaccia alla sicurezza dalla condivisione delle informazioni di pagamento su Amazon. La società non ha mai avuto una significativa violazione della sicurezza, in quanto comprende che gli acquirenti che si fidano della società sono parte integrante del suo successo futuro. Molti acquirenti conservano le informazioni di pagamento caricate su Amazon per attivare gli ordini con un clic o persino gli ordini ricorrenti automatici.
È comprensibile che molte persone possano avere preoccupazioni su Amazon, in quanto è un utente aggressivo di cookie che traccia le attività degli utenti su diversi siti Web. Amazon utilizza queste informazioni per inviare e-mail, pubblicare annunci e personalizzare le proprie offerte in base al comportamento online dei propri clienti. Tuttavia, in termini di pagamento, Amazon utilizza Secure Sockets Layer o SSL, che offre protezione delle informazioni di pagamento da fonti di terze parti.
Un'altra preoccupazione per l'acquisto online è che molte persone sono abituate a toccare e sentire un prodotto prima di acquistarlo. Questo potrebbe non essere necessario per i libri, ma lo è certamente per i vestiti o le scarpe. Tuttavia, Amazon ha un'attività fiorente in questi prodotti perché ha una politica di restituzione senza problemi per i clienti, in particolare i membri di Amazon Prime. Se i clienti non sono soddisfatti del loro acquisto, ricevono un rimborso completo senza fare domande.
Pro e contro
Molti dei vantaggi dell'acquisto su Amazon sono stati dettagliati in questo articolo, tra cui l'eccellente servizio clienti di Amazon, la politica di restituzione, sicurezza, logistica, prezzi bassi ed esperienza personalizzata. Naturalmente, ci sono alcuni modi in cui i clienti trovano Amazon carente. Molte di queste lamentele derivano dalla spietatezza dell'azienda nel dominare la vendita al dettaglio online. Nel suo zelo per i prezzi più bassi e la quota di mercato, tende a pagare meno dei lavoratori nei suoi centri di distribuzione e a spremere i venditori sul suo sito web.
Inoltre, Amazon ha eliminato molti rivenditori più piccoli che non sono in grado di competere. La vendita al dettaglio è stata anche a lungo una fonte di occupazione per i lavoratori giovani o non qualificati e Amazon e altri grandi rivenditori online sono in grado di offrire costi più bassi perché stanno sostituendo sempre più questi lavoratori con la tecnologia automatizzata.