In che modo la politica di responsabilità aziendale di Johnson e Johnson ha pagato nel 1982?

Alla fine di settembre 1982, Johnson & Johnson ha ricordato tutti i suoi prodotti Tylenol dopo la morte di sette persone nell'area di Chicago dopo l'assunzione di capsule di Tylenol extra-forza. All'epoca il presidente dell'azienda, James E. Burke, prese la difficile e costosa decisione di richiamare volontariamente 30 milioni di prodotti Tylenol. Ciò è costato alla società oltre $ 100 milioni.

Johnson & Johnson non è stato ritenuto responsabile per la contaminazione del prodotto. Le pillole sono state manomesse dopo che i prodotti avevano raggiunto gli scaffali del mercato. Gli autori hanno introdotto abbastanza cianuro di potassio in ogni capsula alterata per uccidere migliaia di persone. Questo crimine ha causato panico a livello nazionale, crimini di imitazione e persino il sospetto che anche le caramelle di Halloween possano essere avvelenate. Nessuno è mai stato dichiarato colpevole di aggiungere il veleno nelle capsule. La rivista Time lo elenca come uno dei suoi 10 principali crimini irrisolti.

Le azioni dell'azienda rappresentano il vero significato della responsabilità sociale delle imprese. Sebbene i prodotti Tylenol stessero generando circa il 17% del reddito annuale di Johnson & Johnson, la società ha agito rapidamente e con decisione per porre rimedio alla situazione. Ha rimosso i prodotti dagli scaffali, offrendo rimborsi e compresse più sicure come sostituti gratuiti.

Il presidente Burke ha aderito al credo dell'azienda che delinea il suo ideale di responsabilità sociale delle imprese. La prima frase di questo, scritta dall'ex presidente Robert Wood Johnson, afferma: "Riteniamo che la nostra prima responsabilità sia nei confronti di medici, infermieri e pazienti, madri e padri e tutti gli altri che utilizzano i nostri prodotti e servizi".

Il risultato finale di questi incidenti è stato che Johnson & Johnson è diventato il primo produttore a iniziare a utilizzare imballaggi a prova di manomissione. Quando i prodotti Tylenol furono reintrodotti sul mercato due mesi dopo, includevano sigilli intorno e sotto un tappo a prova di bambino. La società ha inoltre lanciato una vasta campagna di marketing pubblicizzando il nuovo packaging.

Molti credevano che questi eventi avrebbero inferto un colpo devastante a Johnson & Johnson, ma la gestione rapida, onesta e responsabile della società è stata vista in modo estremamente positivo sia dal pubblico che dagli investitori. Di conseguenza, la società si è rapidamente ripresa dalle perdite finanziarie subite e ha riguadagnato la fiducia dei consumatori.