Commercio online-offline
Il commercio online-offline è una strategia aziendale che attira potenziali clienti dai canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici. Il commercio online o offline, o O2O, identifica i clienti nello spazio online, ad esempio tramite e-mail e pubblicità su Internet, e quindi utilizza una varietà di strumenti e approcci per invogliare i clienti a lasciare lo spazio online.
Questo tipo di strategia incorpora le tecniche utilizzate nel marketing online con quelle utilizzate nel marketing di mattoni e malta.
[Importante: O2O è correlato, ma non è lo stesso, ai concetti di modelli "click-to-bricks" o "click and mortar".]
Come funziona il commercio online-offline
I rivenditori una volta erano preoccupati di non poter competere con le aziende di e-commerce che vendevano prodotti online, soprattutto in termini di prezzo e selezione. I negozi fisici richiedevano alti costi fissi (affitto) e molti dipendenti per gestire i negozi e, a causa dello spazio limitato, non erano in grado di offrire una vasta gamma di prodotti. I rivenditori online potrebbero offrire una vasta scelta senza dover pagare per il numero di dipendenti e solo bisogno di accedere alle compagnie di navigazione per vendere i loro prodotti.
Alcune aziende che hanno sia una presenza online sia una presenza offline (negozi fisici) trattano i due diversi canali come complementi anziché concorrenti. L'obiettivo del commercio online-offline è quello di creare consapevolezza dei prodotti e dei servizi online, consentendo ai potenziali clienti di ricercare diverse offerte e quindi visitare il negozio locale per effettuare acquisti. Le tecniche che le società di commercio O2O possono impiegare comprendono il ritiro in negozio degli articoli acquistati online, consentendo la restituzione degli articoli acquistati online in un negozio fisico e consentendo ai clienti di effettuare ordini online mentre si trovano in un negozio fisico.
L'ascesa del commercio online-offline non ha eliminato i vantaggi di cui godono le aziende di e-commerce. Le aziende con negozi fisici continueranno ad avere clienti che visitano i negozi fisici per vedere come un articolo si adatta o appare, o per confrontare i prezzi, solo per effettuare l'acquisto online (indicato come "showrooming"). L'obiettivo, quindi, è quello di attirare un certo tipo di cliente che è aperto a camminare o guidare in un negozio locale piuttosto che aspettare che un pacco arrivi nella posta.
Key Takeaways
- Il commercio online-offline (O2O) è un modello di business che attira potenziali clienti dai canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici.
- Le tecniche che le società di commercio O2O possono impiegare comprendono il ritiro in negozio degli articoli acquistati online, consentendo la restituzione degli articoli acquistati online in un negozio fisico e consentendo ai clienti di effettuare ordini online mentre si trovano in un negozio fisico.
- L'acquisto da parte di Amazon di Whole Foods Markets nel 2017 è un ottimo esempio di O2O.
Tendenze commerciali da online a offline
Si prevede che oltre l'80% delle vendite al dettaglio avverrà ancora in luoghi fisici nel 2020. E nonostante i migliori sforzi dei siti di e-commerce, solo circa l'8% delle vendite al dettaglio avviene attualmente online. Ora, considera l'acquisto da 13, 7 miliardi di dollari di Whole Foods da parte di Amazon nel 2017 e puoi vedere dove il leader del commercio online sta piazzando le sue scommesse - nello spazio fisico. Amazon ti permetterà anche di pagare con la tua carta di credito Amazon Prime e di guadagnare premi del 5%, come se avessi usato la tua carta Amazon per pagare online.
A parte Amazon, ogni rivenditore tra i primi 10 è un'operazione a malapena. Questo non vuol dire che i rivenditori tradizionali non coprano le loro scommesse. Wal-mart ha speso molto per colmare il divario tra utenti online e punti vendita, incluso l'acquisto nel 2016 della società di e-commerce Jet.com. Considera che circa l'80% dei consumatori ricerca articoli online prima di effettuare un acquisto e si può vedere che il futuro sta nella convergenza tra vendite online e offline.
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