Pubbliche relazioni: offrire alle imprese un vantaggio competitivo

Le pubbliche relazioni sono state definite come l'interazione di un'azienda con la sua base di clienti e / o con potenziali clienti. Questa interazione può assumere varie forme, che possono includere eventi come fiere, promozioni di marketing, iniziative di relazioni con i clienti e altri sforzi simili in cui il business e il pubblico interagiscono. Molte grandi aziende hanno un dipartimento per le relazioni con gli investitori per interazioni specializzate. (Le tue spalle sono abbastanza larghe da portare la reputazione di una società? Per ulteriori informazioni, leggi The Marketing Director's Pitch .)

Pubbliche relazioni: il nuovo marketing?
Le pubbliche relazioni sono anche un termine generico che significa divulgazione di informazioni degne di nota ai media - riviste di nicchia e riviste specializzate, giornali, radio, televisione e Internet - per ottenere pubblicità. Per massimizzare il potenziale di vendita di qualsiasi azienda, grande o piccola, un programma di pubbliche relazioni dovrebbe far parte del piano di marketing principale. (Il marketing è una componente vitale di una grande impresa sostenibile. Per saperne di più, dai un'occhiata a The Lucrative World Of Third-Party Marketing. )

Indipendentemente da ciò che un'azienda vende - beni, servizi o entrambi - un programma intelligente di relazioni pubbliche e con i media può avere grandi ritorni e potrebbe non richiedere necessariamente un grande budget. Generalmente - ma non sempre - le relazioni pubbliche possono essere meno costose della pubblicità e sono utilizzate al meglio come complemento degli sforzi di marketing di un'azienda.

Le spese pubblicitarie includono in genere una commissione creativa per il copywriting, l'arte e / o la fotografia, le tasse modello, insieme ai costi aggiuntivi che si accumulano anche prima dei costi di acquisto dei media: stampa, trasmissione (televisione, radio, ecc.), Internet, cartelloni pubblicitari o altro. al contrario, un programma di pubbliche relazioni (sebbene forse meno costoso) può creare un forte impatto tra i clienti affermati e potenziali per i beni e / o servizi di un'azienda. il risultato di efficaci relazioni pubbliche può essere un aumento delle vendite, un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti aziendali e, infine, una migliore redditività.

Ma c'è un altro aspetto delle pubbliche relazioni che può essere altrettanto importante. Quando le cose vanno male per un'azienda come la necessità di un richiamo del prodotto, una causa legale di responsabilità del prodotto, un fallimento o qualche altra situazione potenzialmente dannosa, un'iniziativa di pubbliche relazioni efficace può ridurre al minimo o addirittura eliminare la ricaduta negativa. In questi casi, le pubbliche relazioni sono spesso chiamate "gestione delle crisi".

Riflettere l'importanza delle pubbliche relazioni come strumento di marketing alla pari della pubblicità tradizionale è la tendenza recente delle principali agenzie pubblicitarie che acquistano società globali di pubbliche relazioni o creano divisioni di pubbliche relazioni a servizio completo all'interno delle loro agenzie.

Quali efficaci relazioni pubbliche possono realizzare Di seguito sono riportati alcuni dei risultati positivi di un dipartimento di pubbliche relazioni di successo:

• Attira l'attenzione di un'azienda e aumenta la sua visibilità in una nicchia di mercato competitiva
• Generare interesse ed entusiasmo per i beni e / o servizi di un'azienda
• Crea "buzz" quando un'azienda introduce nuovi prodotti o servizi: quando le persone iniziano a parlare di affari, il passaparola può essere la forma ideale di pubblicità.
• Migliorare la credibilità di un'azienda e lucidare la sua immagine.
• Disinnescare una crisi se e quando si verifica, riducendo al minimo il suo potenziale danno.

Pubbliche relazioni e pubblicità Eventi o eventi di pubbliche relazioni degni di nota possono ottenere pubblicità per un'azienda. Ma i media devono essere informati dell'evento o dell'evento. Ciò avviene di solito inviando un comunicato stampa o un comunicato stampa (i termini sono intercambiabili) ai media in cui le informazioni sono destinate a comparire.

Gli eventi interessanti possono includere:

• L'introduzione di un nuovo prodotto o servizio
• La promozione o la pensione di un dirigente
• L'apertura o la chiusura di uno stabilimento di produzione o di un punto vendita
• L'acquisizione o la vendita di filiali o nuove imprese
• Sponsorizzazione dell'azienda - in tutto o in parte - di un evento di beneficenza o di raccolta fondi
• Finanziamento di borse di studio universitarie o universitarie
• Dimostrazioni di nuovi prodotti complessi (ad esempio telefoni con nuove applicazioni)
• Servizi gratuiti per anziani, bambini, veterani o qualsiasi gruppo speciale di persone, per creare traffico e presentare potenziali clienti a un'azienda
• Concorsi relativi a un'attività specifica
• Eventi speciali legati a un'attività specifica (ad esempio, un negozio di libri può ospitare una lettura pubblica di un autore famoso con un nuovo libro)

Qualunque sia l'attività, potrebbe esserci un modo per attirare l'attenzione dei media sull'azienda attraverso uno sforzo innovativo di pubbliche relazioni. (Per suggerimenti su come creare un'azienda di successo, leggi 9 Suggerimenti per far crescere un'azienda di successo .)

Che cosa non otterrà pubblicità Gli eventi di vendita non sono iniziative di pubbliche relazioni e non sono suscettibili di essere esposti ai media.

Indipendentemente dal modo in cui vengono promossi gli eventi di vendita - vendite di liquidazione, vendite di incendi, vendite di fallimenti, vendite in perdita, ecc., Sono meglio pubblicizzate attraverso la pubblicità perché i redattori, nella maggior parte dei casi, non li considerano come notizie.

Scrivere il comunicato stampa e contattare i media Il comunicato stampa che descrive l'evento di pubbliche relazioni pianificato può essere scritto internamente da un dipendente regolare di un'azienda, oppure un consulente o un'agenzia di pubbliche relazioni può essere assunto per fornire tale servizio.

Se il comunicato stampa deve essere redatto da un consulente o agenzia di pubbliche relazioni esterni, le offerte sui prezzi competitivi possono essere sollecitate da più fonti. Ci sono molti vantaggi nell'assumere un consulente esterno o un'agenzia per gestire il comunicato stampa.

• La pubblicazione sarà scritta da uno scrittore professionista e conterrà tutti i fatti pertinenti, presentati in modo succinto, senza errori di ortografia, e sarà grammaticalmente corretta, riflettendo bene sull'attività e coinvolgendo l'attenzione e l'interesse del destinatario.
• I consulenti di pubbliche relazioni professionali e i dirigenti degli account delle agenzie di solito avranno contatti con i media e sapranno dove inviare il comunicato.

Una volta che il rilascio è stato scritto, determinare in anticipo dove deve essere inviato. Telefonare ai media target e ottenere il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono dell'editor a cui verrà inviata la storia. Una storia relativa all'attività commerciale - una promozione esecutiva, l'introduzione di un nuovo prodotto, l'apertura di un nuovo negozio o qualsiasi evento simile relativo all'attività commerciale - deve essere inviata all'editore commerciale.

Una storia estranea al business, come la sponsorizzazione di un evento di beneficenza o di un concorso, deve essere inviata all'editore della città o all'editore di funzioni. Esistono editor con funzioni simili su tutti i media, inclusi i siti Internet. I rilasci devono essere inviati, tramite il servizio postale degli Stati Uniti e o via e-mail come backup, in conformità con i criteri sopra menzionati.

Gestione delle crisi A volte le cose vanno male per un'azienda. Gravi problemi come un richiamo del prodotto, una causa legale sulla responsabilità del prodotto, scioperi, arresti del governo o fallimenti possono danneggiare l'immagine dell'azienda interessata.

Gli esperti di pubbliche relazioni che gestiscono problemi come questi - sono anche chiamati gestori delle crisi - consigliano come segue:

• Rivolgiti al più presto ai media e al pubblico. Non ostacolare i fatti. Più la divulgazione è ritardata, maggiore è il danno all'immagine dell'azienda.
• Il portavoce della compagnia deve trattare i media e il pubblico con totale candore. I media alla fine riveleranno eventuali distorsioni o omissioni della verità - questo è il loro lavoro.
• Non nascondere nessuno dei fatti. I media alla fine scopriranno tutto ciò che è nascosto - questo è anche il loro lavoro.
• Conservare la consulenza legale competente, se necessario.

Conclusione Le aziende che comprendono i principi delle pubbliche relazioni e le impiegano regolarmente possono godere di un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti che non sono esperti di pubbliche relazioni. Tra i risultati positivi delle pubbliche relazioni strategiche vi sono l'incremento delle vendite, l'aumento del traffico dei clienti, un "ronzio" continuo o il parlare di un'azienda che viene spesso citata positivamente nei media e un'immagine brillantemente brillante agli occhi dei loro clienti e potenziali clienti.

Ci sono molti altri aspetti, complessità e sottigliezze delle pubbliche relazioni. Questo articolo è inteso solo come un'introduzione all'arte e al mestiere delle pubbliche relazioni ed è ampiamente disponibile materiale aggiuntivo molto utile (per ulteriori approfondimenti, consulta Small Business: It's All About Relationships ).