Telemarketing

Che cos'è il telemarketing?

Il telemarketing è il marketing diretto di beni o servizi a potenziali clienti per telefono, Internet o fax. Il telemarketing può essere effettuato tramite telemarketing o, sempre più, tramite chiamate telefoniche automatizzate o "robocall". La natura intrusiva del telemarketing, nonché le segnalazioni di truffe e frodi perpetrate per telefono, hanno stimolato una crescente reazione contro questa pratica di marketing diretto. Il telemarketing può anche essere indicato come "televendite" o "vendite interne".

Spiegazione del telemarketing

Il telemarketing prevede la pratica di contattare, esaminare e rivolgersi a potenziali clienti. Non include l'uso di metodi di direct mail marketing. Il termine è stato usato per la prima volta negli anni '70 con l'avvento di una nuova classe più economica di servizi telefonici a lunga distanza in uscita e servizi gratuiti in entrata. La pratica del telemarketing può avvenire da un call center, un ufficio o, sempre più, una casa. Può comportare una singola chiamata per valutare l'interesse o l'idoneità e quindi le chiamate successive per perseguire una vendita. Vari dati possono essere utilizzati per restringere grandi database di nomi a un numero limitato di potenziali clienti con probabilità più elevata. Il telemarketing viene utilizzato da aziende a scopo di lucro, enti di beneficenza senza scopo di lucro, gruppi politici e candidati, sondaggi, sollecitazioni per donazioni, ricerche di mercato e altro ancora.

Attività di telemarketing

L'atto del telemarketing può essere suddiviso in quattro sottocategorie:

• In uscita: i clienti potenziali e quelli esistenti sono attivamente contattati.
• Inbound: in base a richieste inbound su prodotti o servizi come richiesto dagli sforzi pubblicitari o di vendita.
• Lead generation: la raccolta di informazioni intelligenti su profili, interessi e dati demografici di potenziali clienti.
• Vendite: l'attività persuasiva svolta dai venditori.

Il telemarketing può comportare una varietà di attività, come il rilevamento, l'impostazione degli appuntamenti, le televendite, la manutenzione e la pulizia del database e la fornitura di un invito all'azione.

Ricezione di telemarketing

Gli Stati Uniti e il Canada hanno registri nazionali "Non chiamare" (DNC) che offrono ai loro residenti la possibilità di ricevere chiamate di telemarketing a casa. Negli Stati Uniti, il registro è gestito dalla Federal Trade Commission (FTC) e applicato da FTC, Federal Communications Commission e funzionari delle forze dell'ordine.

I consumatori registrati nel database DNC possono presentare un reclamo se ricevono una chiamata da un telemarketer, il che potrebbe comportare una multa rigida e sanzioni per l'azienda di telemarketing. Tuttavia, le chiamate da enti di beneficenza, organizzazioni politiche e geometri telefonici sono consentite e pertanto possono essere ricevute da un consumatore nonostante il loro numero sia elencato nel registro DNC. Sono consentite anche le chiamate delle imprese con le quali il consumatore ha una relazione esistente, nonché quelle in cui è stato fornito il consenso alla chiamata per iscritto.

Numerose aziende nordamericane esternalizzano le loro funzioni di telemarketing a giurisdizioni a basso costo come India, Messico e Filippine.

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