Verifica di terze parti (TPV)
La verifica di terze parti (TPV) si verifica quando un'organizzazione esterna viene utilizzata per rivedere e confermare le informazioni e le intenzioni di un cliente per garantire l'accuratezza. La verifica di terze parti viene in genere effettuata tramite teleconferenza e spesso viene utilizzata con i dipartimenti di vendita per verificare che un potenziale cliente abbia interesse o accetti un acquisto prima di passare il cliente indietro o un venditore. TPV viene utilizzato anche in situazioni in cui un cliente desidera fornire o aggiornare informazioni ma non può prontamente consegnare un contratto o una copia fisica di tali informazioni perché l'aggiornamento si verifica al telefono o online.
Comprensione della verifica di terze parti (TPV)
La verifica di terze parti consente a un'azienda di fare riferimento alla cronologia delle interazioni gestita da una terza parte indipendente nel caso in cui un cliente dichiari di non aver autorizzato una modifica dell'account o una transazione. Per uscire dal processo di verifica, il cliente deve accettare di accettare una transazione in corso, che dimostra che l'accordo è legalmente vincolante. Il TPV è talvolta richiesto dalla legge, in particolare con l'avvento di Internet e delle liste telefoniche senza chiamata.
Utilizzo della verifica di terze parti
Un esempio di verifica di terze parti potrebbe essere quando un cliente parla con un rappresentante di vendita della televisione via cavo per apportare modifiche a un piano. Dopo aver esaminato le opzioni e stabilito che il cliente desidera procedere e che accetterà un nuovo contratto per un periodo di tempo, il rappresentante di vendita effettuerà una conferenza a terzi. Il TPV può essere solo un servizio di registrazione temporizzato e tracciato che è un'entità separata dalla società via cavo. Il rappresentante delle vendite esaminerà quindi le modifiche e le informazioni personali del cliente e le farà concordare verbalmente con il nuovo contratto sulla linea registrata.
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