Marketing passaparola (marketing WOM)

Il marketing passaparola (marketing WOM) è quando l'interesse di un consumatore per il prodotto o il servizio di un'azienda si riflette nei dialoghi quotidiani. In sostanza, è la pubblicità gratuita innescata dalle esperienze dei clienti - e di solito, qualcosa che va oltre ciò che si aspettavano. Il marketing del passaparola può essere incoraggiato attraverso diverse attività pubblicitarie istituite dalle aziende o avendo opportunità di incoraggiare le comunicazioni consumatore-consumatore e consumatore-marketer. Chiamato anche "WOMM" o "pubblicità passaparola", il marketing WOM include marketing pubblicitario, virale, blog, emotivo e sui social media.

Abbattimento del passaparola (marketing WOM)

Il marketing del passaparola differisce dai riferimenti naturali del passaparola ai prodotti e ai servizi di un'azienda nel modo in cui può derivare da una promozione, incoraggiamento o altra influenza da parte di un'azienda, altrimenti nota come "seeding". Quando un commensale si diverte in un ristorante perché le sue aspettative sono state superate e in seguito racconta i tweet su di esso, o quando qualcuno ha avuto una grande esperienza nell'usare un prodotto in un modo nuovo e dice a tutti che ne sono a conoscenza, quelli sono esempi di parole- marketing orale. Inoltre, il marketing del passaparola non si ferma alla prima interazione; tende a portare a una cascata di interazioni successive.

L'incoraggiamento da parte di un'azienda può assumere una delle diverse forme. Il modo migliore è dare loro un motivo per parlare, come superare le aspettative o fornire informazioni privilegiate o informazioni su un prodotto. Altre strategie includono l'offerta ai consumatori di nuovi modi di condividere informazioni sui prodotti e servizi di un'azienda e il coinvolgimento e l'interazione con il consumatore, ad esempio attraverso un servizio clienti esemplare. Ciò è particolarmente utile con il servizio clienti basato sui social media, che consente una condivisione e una promozione senza interruzioni.

Efficacia

Secondo Nielsen, nel 2012, i consumatori di tutto il mondo hanno affermato di fidarsi delle raccomandazioni di amici e parenti (media guadagnati) sopra tutte le altre forme di pubblicità. Ciò rappresenta un aumento del 18% rispetto al 2007.

I consumatori sono più emotivamente legati a un'azienda quando sentono di essere ascoltati dall'azienda. Questo è il motivo per cui molte aziende avranno rappresentanti di vendita discutere i propri prodotti e servizi con i consumatori personalmente o tramite una linea telefonica di feedback. Questo tipo di interazione, così come gli eventi promozionali, possono stimolare conversazioni sul prodotto di un'azienda.

Vi è una forte tentazione di fabbricare il passaparola. Di conseguenza, la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) ha elaborato un codice etico per l'industria, le migliori strategie di marketing passaparola sono "credibili, sociali, ripetibili, misurabili e rispettose" e non ci sono scuse per la disonestà. L'esperto di marketing WOM Andy Sernovitz ha ridotto il codice etico della WOMMA in tre regole chiave per evitare problemi:

• Dì chi stai rappresentando (rivelare sempre una relazione)
• Dì solo ciò in cui credi (sii onesto con un'opinione)
• Non mentire mai su chi sei (sii onesto sulla tua identità)

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