6 consigli per girare un incubo di PR

Sebbene sia stato detto che non esiste una cattiva stampa, ci sono pochi dubbi sul fatto che molte organizzazioni che sono state accolte dalla cattiva stampa non sarebbero d'accordo. Giustamente, poiché le pubbliche relazioni negative (PR) possono colpire gli imprenditori dove fa più male, proprio nel portafoglio. Con questo in mente, tutti possiamo imparare qualcosa dalle aziende che sono riuscite a prendere la cattiva stampa e lavorarci sopra, forse persino ruotandola in modo che il pubblico veda l'azienda in una luce più positiva.

Possedere

Innanzitutto, le aziende dovrebbero essere all'altezza quando la stampa negativa è giustificata, perché ignorare il problema non lo farà sicuramente andare via. British Petroleum (BP) era nel mezzo di un circo mediatico durante la fuoriuscita di petrolio della Costa del Golfo nel 2010. In seguito all'incidente, le azioni di BP precipitarono e c'erano molte paure e speculazioni sul fatto che la società non sarebbe sopravvissuta. Anche se all'inizio le cose erano un po 'imprecise, BP si è assunta la responsabilità della fuoriuscita poco dopo il suo verificarsi.

Il possesso dimostra che l'azienda è onesta e disponibile nei confronti del pubblico, il che alla fine aiuta l'azienda a ripristinare il rispetto nell'opinione pubblica. Tieni presente che le scuse sincere - anche solo un pizzico di insincerità - possono avere un ulteriore effetto deleterio sull'immagine pubblica dell'organizzazione.

Fare bene

Al di là della semplice responsabilità, le aziende devono dimostrare un impegno a riparare le ricadute negative. È ancora meglio quando un'azienda fa bene alle proprie azioni senza dover essere legiferata per farlo, dal momento che questo dimostra una coscienza aziendale o sociale da parte dell'organizzazione. Questa è un'altra cosa che BP ha fatto bene dopo la fuoriuscita di petrolio. Contribuire ad aiutare con la pulizia, pagare multe come assegnato e avere una presenza reale nelle comunità interessate, mostra al pubblico che, nonostante un errore, l'organizzazione vuole far parte della soluzione.

Questo è importante anche per i produttori che in seguito hanno scoperto che alcuni aspetti di un prodotto sono difettosi. Offrendo un richiamo per garantire risultati di sicurezza pubblica nel pubblico che mantiene la fiducia nella buona volontà dell'azienda e il suo desiderio di essere considerato onesto e preoccupato per il pubblico. Ciò è particolarmente importante quando si tratta di aziende farmaceutiche o case automobilistiche, dal momento che queste aziende producono prodotti su cui la società si affida davvero per essere sicuri. Basti pensare ai massicci richiami della Toyota nel 2010, dopo che i veicoli hanno iniziato a presentare complicazioni di frenata, per capire perché.

Stick It Out

Niente è peggio di quando una persona o un'organizzazione fa ogni tipo di promesse gonfiate ma non le segue mai. Le aziende devono seguire la rotta una volta assunto l'impegno di riparare i guasti, ma ciò significa anche che le organizzazioni devono essere realistiche e oneste quando si tratta di promettere cosa si può fare per fare le cose giuste.

L'impegno di BP nel riparare la fuoriuscita di petrolio nel Golfo è proseguito nel 2012, includendo le attività coinvolte negli sforzi di pulizia e riabilitazione, cercando nel contempo di stabilire ragionevoli aspettative su cosa si possa fare e come. La dedizione di BP non è passata inosservata. Questa organizzazione è rimbalzata, in qualche modo, dalle lotte finanziarie che si sono riflesse in una ripresa del prezzo delle azioni.

Comunicazione effettiva

Una volta che un'organizzazione ha riscontrato un errore, la comunicazione dovrebbe continuare. Le aziende dovrebbero consentire al pubblico di sapere esattamente cosa si sta facendo per porre rimedio alla situazione, anche dopo che il panico iniziale è diminuito. Più il pubblico è consapevole delle lunghezze che un'organizzazione sta per, più è probabile che l'organizzazione ritorni a favore del pubblico, anche se questo può essere difficile. Le aziende devono essere consapevoli che nessuna comunicazione sembra forzata. Questo è il motivo per cui spesso è meglio che le recensioni e i commenti siano fatti da "persone reali" che non sono considerate di parte e in favore della società rappresentata, o che qualsiasi campagna pubblicitaria venga effettuata una volta che la società ha iniziato a recuperare slancio occhio del pubblico.

Le organizzazioni devono pensare come i consumatori. In che modo i consumatori troveranno realisticamente le informazioni desiderate? Le aziende devono indirizzare i consumatori in modo appropriato, sia attraverso pubblicità televisive, pubblicità online, comunicati stampa, partecipazione a interviste con i media o forse anche rispondere pubblicamente a recensioni negative o commenti su siti Web che consentono ai consumatori di esprimere le proprie opinioni. Spargi la voce!

Essere creativo

Un po 'di creatività o senso dell'umorismo possono fare molto quando si tratta di gestire le PR negative. Nel mondo digitale di oggi, il passaparola può viaggiare rapidamente mentre le persone passano ai social media e a una varietà di altri forum per diffondere l'opinione pubblica. Alcune aziende hanno quasi adottato una mentalità "se non puoi batterli, unisciti a loro" quando si tratta di gestire recensioni negative. Una pizzeria di San Francisco ha effettivamente stampato alcuni dei commenti negativi pubblicati sul ristorante con magliette indossate dai camerieri dell'azienda. Una di queste magliette vantava l'affermazione non così appetitosa: "La pizza era davvero unta. Suppongo che ciò fosse in parte dovuto al grasso del maiale". Ora questo ha sicuramente un senso dell'umorismo sul PR negativo della tua organizzazione.

Lotta per il tuo diritto

Quando tutto il resto fallisce, combatti. Ciò è particolarmente vero quando le dichiarazioni fatte su un'organizzazione non sono vere. Pensa a Taco Bell e al modo in cui la composizione dei prodotti a base di carne utilizzati nelle offerte di menu recentemente è stata messa in discussione, nel corso di una causa che afferma che l'azienda stava etichettando i prodotti. Taco Bell ha resistito e ha negato tutte le pretese dannose, arrivando persino a presentare una contropiede. Ha quindi permesso ai consumatori di entrare e provare un taco gratuitamente in modo da poterne verificare la qualità. Ciò è venuto anche con il lancio di una campagna pubblicitaria per aiutare a diffondere il messaggio che le affermazioni fatte nella causa erano errate. Il risultato? La causa intentata contro Taco Bell è stata ritirata.

La linea di fondo

Una delle misure più facilmente disponibili che le organizzazioni possono adottare per evitare o ridurre la pubblicità negativa è puntare alla trasparenza. Più il pubblico sa come funziona un'azienda, meno è probabile che un consumatore o un giornalista abbiano qualche motivo per andare a cercare la sporcizia. Ciò non significa che tutte le società con pratiche commerciali etiche prospereranno o che tutte le aziende con pratiche commerciali discutibili falliranno. Aiuta solo lungo la strada se il pubblico sente che un'azienda non sta facendo qualcosa di discutibile.

La pazienza è una virtù che dovrebbero avere anche tutte le organizzazioni. Nella nostra società volubile, le opinioni cambiano, la notizia viene dimenticata e il prossimo grande scandalo potrebbe distogliere la mente del pubblico dagli incidenti di un'organizzazione. Tieni presente che nessuna organizzazione sarà mai in grado di accontentare tutti per tutto il tempo, ma il modo in cui il grande pubblico sente i disastri di PR di un'organizzazione è in definitiva determinato dal modo in cui l'organizzazione reagisce alle accuse che sono state fatte - vero o no.