Account Manager
Un account manager è un dipendente che è responsabile della gestione quotidiana dell'account di un determinato cliente con l'azienda.
RIPARTIZIONE Account Manager
Un account manager è generalmente il rappresentante aziendale con il quale il cliente ha il maggior numero di interazioni one-to-one. Questo membro del personale supervisiona le attività quotidiane e di routine relative all'affrontare le esigenze e le preoccupazioni del cliente e al mantenimento delle attività dell'account.
È comune per un account manager ricoprire una varietà di ruoli diversi. Spesso hanno bisogno di adattare la propria attenzione in base alla particolare situazione del cliente e alla soddisfazione del cliente con lo stato corrente dell'account. Il gestore dell'account servirebbe spesso come una combinazione di venditore, rappresentante del servizio clienti, specialista tecnico e consulente finanziario.
Il gestore dell'account è un punto di contatto e fornisce assistenza clienti, upselling, assistenza tecnica e gestione delle relazioni generali. Un account manager può essere responsabile di un numero di account più piccoli o può concentrarsi su alcuni account più grandi.
Ruolo e background dell'account manager
Le aziende utilizzano gli account manager per garantire che i clienti sentano che le loro esigenze vengono soddisfatte. Generalmente è meno costoso mantenere i clienti esistenti piuttosto che cercare nuovi clienti in sostituzione di quelli difettosi a causa di un servizio clienti inadeguato. In altre parole, concentrarsi sulla fidelizzazione può offrire un significativo ritorno sugli investimenti per le società finanziarie e la maggior parte delle imprese in generale. Una volta che una società ha investito il denaro e le risorse necessarie per acquisire inizialmente un cliente o un cliente, è in grande vantaggio per quella società fare tutto ciò che è in suo potere per garantire che il cliente rimanga soddisfatto in modo che non decidano di portare la propria attività altrove.
Gli account manager lavorano a stretto contatto con il team di vendita per garantire che sia chiaro quali prodotti o servizi il cliente ha acquistato e che tali prodotti e servizi soddisfano le esigenze del cliente. A seconda del tipo specifico di account e della natura delle esigenze e delle preoccupazioni del cliente, il gestore dell'account può anche fungere da collegamento o intermediario con altri team o membri dello staff che potrebbero avere qualche relazione o impatto sul conto del cliente.
I compiti specifici, le qualifiche e il livello salariale di un determinato account manager possono variare ampiamente, a seconda del tipo di attività e della clientela servita da quella società. Spesso, questo dipendente avrà un qualche tipo di background finanziario o commerciale e in genere avrebbe anche un qualche tipo di diploma universitario correlato. Quelli con qualifiche avanzate o specializzate sarebbero probabilmente in grado di ottenere un salario più elevato.
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