Vendita adattiva
La vendita adattiva è un approccio personalizzato o personalizzato alla vendita, che tiene conto del tipo di cliente, della situazione delle vendite e del feedback ricevuto. Identificare lo stile sociale di un individuo è una caratteristica importante della vendita adattiva.
Key Takeaways
- La vendita adattiva è l'adattamento dei processi e dei termini di vendita alle esigenze e ai problemi di un cliente.
- Poiché la vendita adattiva richiede una rapida personalizzazione dell'approccio di vendita a diversi clienti, le società tecnologiche ed e-commerce hanno incorporato algoritmi di big data e computer nei processi di vendita.
Comprensione della vendita adattiva
Nella vendita adattiva, i venditori si adattano letteralmente alle esigenze e ai problemi del cliente. È un approccio incentrato sul cliente nel fare affari che si concentra sulla creazione di un'esperienza positiva per il cliente e sulla sua soddisfazione e soddisfazione. Stabilendo relazioni con i clienti e adattando le loro comunicazioni, le aziende possono fornire un servizio clienti migliore e, si spera, generare più contatti.
Come viene utilizzata la vendita adattiva
La vendita adattiva può essere un fattore chiave di differenziazione per tutti i tipi di aziende, motivo per cui è stata utilizzata da tempo immemorabile ogni volta che il tocco personale è essenziale per costruire un rapporto con i clienti, dai negozi al dettaglio di lusso ai concessionari di automobili.
Poiché la vendita adattiva richiede un approccio più consultivo alle vendite e al servizio clienti, richiede venditori adeguatamente formati, che conoscono il prodotto che stanno vendendo al rovescio e possono usare il loro giudizio per adattare il loro approccio di vendita in base alle esigenze e allo stato d'animo dei loro clienti.
Per essere in grado di rispondere più rapidamente agli acquirenti, alcune aziende hanno trasformato la vendita da un'arte in una scienza e la standardizzazione delle pratiche di vendita apprese dai migliori venditori. Stanno sfruttando i dati che ottengono dal monitoraggio più attento dei loro clienti e rappresentanti di vendita e addestrando team di vendita complessi per fornire un servizio clienti flessibile.
La vendita adattiva viene oggi utilizzata in modo molto efficace nell'e-commerce e nelle industrie tecnologiche, dove i rivenditori online e altre aziende sono in grado di utilizzare algoritmi di big data e computer per indirizzare più precisamente il loro marketing, in base agli acquisti, ai gusti e ai dati demografici passati dei loro clienti.
Esempio di vendita adattiva
Un esempio di vendita adattiva potrebbe essere la personalizzazione delle tariffe in base al conteggio degli ordini. La maggior parte dei produttori tende ad offrire tariffe standardizzate per un conteggio minimo degli ordini. Tuttavia, non tutti i clienti hanno gli stessi requisiti
Ad esempio, un grande ospedale può avere una serie diversa di requisiti per i dispositivi medici rispetto a uno più piccolo. In questo caso, i venditori del produttore di dispositivi medici personalizzeranno le tariffe in base al cliente.
Un altro esempio di vendita adattiva è l'uso dei dati nella vendita diretta ai consumatori su Internet. I dati dei cookie tengono traccia dei clic degli utenti e delle visite al sito, offrendo alle aziende una finestra sulle preferenze e sugli interessi dei consumatori.
Ad esempio, se un utente visita ripetutamente un sito di e-commerce e fa clic sulla stessa categoria di prodotto, ad esempio attrezzature per esterni, la società può personalizzare la propria homepage e offrire prodotti simili durante la successiva visita dell'utente al sito. Il colosso dell'e-commerce Amazon usa spesso questa tattica per incentivare le vendite sul proprio sito.
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