Le 10 migliori banche americane per il servizio clienti
Quando si investe nel settore bancario al dettaglio, è necessario seguire una metrica utile che non può essere trovata in alcun elenco di indicatori fondamentali: la soddisfazione del cliente. JD Power and Associates conduce ogni anno il suo studio sulla soddisfazione bancaria al dettaglio negli Stati Uniti per indagare sulla soddisfazione dei clienti con i loro principali istituti finanziari, valutando l'impatto di tale soddisfazione sulla fidelizzazione e sulla fidelizzazione dei clienti.
Lo studio si concentra su 200 tra le maggiori banche degli Stati Uniti. È pubblicato a ondate trimestrali. I risultati sono suddivisi per 11 regioni geografiche: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest e Texas.
Il punteggio di ciascuna banca si basava sulla soddisfazione del cliente per sei fattori: attività del canale; comunicazione e consulenza; convenienza; apertura di un nuovo account; risoluzione del problema; e prodotti e commissioni. Le attività del canale includono sette sotto-fattori: servizio online assistito; ATM; servizio di filiale; servizio di call center; IVR / servizio telefonico automatico; servizi bancari per smarthpone; e servizi bancari online. La soddisfazione del cliente è misurata su una scala di 1.000 punti.
Ecco le banche con il più alto punteggio di soddisfazione dei clienti al dettaglio per regione nel 2018, secondo JD Power:
Regione California: US Bank
US Bancorp (USB) con sede a Minneapolis è la società madre della US Bank National Association, una delle più grandi banche commerciali negli Stati Uniti. È arrivato con un punteggio di soddisfazione del cliente di 824.
Regione della Florida: TD Bank
TD Bank è membro del TD Bank Group ed è una filiale della Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank ha guadagnato un punteggio di 844 in Florida.
Regione Mid-Atlantic: Northwest Bank
Northwest Bank ha sede a Warren, in Pennsylvania, ed è una consociata di Northwest Bancshares, Inc. Northwest ha guadagnato un punteggio di 840 nella regione del Medio Atlantico. La società è stata riconosciuta da JD Power per questo premio sei volte dal 2010.
Midwest Region: First National Bank of Omaha
Con un punteggio di 845, First National Bank of Omaha è una filiale di First National del Nebraska. Con $ 17 miliardi di attività, è la più grande banca privata negli Stati Uniti.
Regione della Nuova Inghilterra: Bangor Savings Bank
Bangor Savings è stata fondata nel 1852 e serve clienti principalmente nel Maine. Il suo punteggio di 862 ha portato la regione del New England nella classifica di JD Power.
Regione Centro-Settentrionale: City National Bank (WV)
Con sede a Charleston, Virginia Occidentale, City National Bank ha quasi un centinaio di sedi in West Virginia, Kentucky, Virginia e Ohio. La società ha ottenuto un punteggio di soddisfazione del cliente di 854 nella regione centro-settentrionale.
Regione nord-ovest: Banner Bank
Banner Bank offre servizi nel settore immobiliare commerciale, edile, residenziale, agricolo e dei prestiti al consumo. Con sede a Walla Walla, Washington, Banner ha guadagnato un punteggio di 838 per raggiungere la regione nord-occidentale.
Regione centro-meridionale: Trustmark National Bank
Trustmark fornisce soluzioni bancarie, di gestione patrimoniale e assicurative ai clienti in diverse località dell'Alabama, in Florida, Mississippi, Kentucky e Texas. Questa è la seconda volta in tre anni che Trustmark è stato riconosciuto da JD Power con un premio per la soddisfazione del cliente, con un punteggio di 856.
Regione sud-est: United Community Bank
Con sede a Blairsville, in Georgia, United Community Bank offre servizi bancari al dettaglio e corporate. La banca ha ottenuto un punteggio di soddisfazione del cliente di 854.
Regione sud-ovest: MidFirst Bank
MidFirst Bank ha sede a Oklahoma City, Oklahoma ed è di proprietà privata. L'azienda offre una gamma completa di prodotti bancari personali, aziendali, fiduciari e ipotecari. MidFirst ha ottenuto un punteggio di 877 nel sondaggio JD Power.
Regione del Texas: Frost Bank
Frost Bank, con sede a San Antonio, è una consociata di Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost ha iniziato nel retro di un piccolo negozio mercantile, dove il fondatore TC Frost ha fornito ai texani le forniture necessarie per prosperare sulla frontiera. La banca ha ottenuto il punteggio più alto di 873 nella regione del Texas.