Business-to-Consumer (B2C)
Il termine business-to-consumer (B2C) si riferisce al processo di vendita di prodotti e servizi direttamente tra i consumatori che sono gli utenti finali dei suoi prodotti o servizi. La maggior parte delle aziende che vendono direttamente ai consumatori può essere definita società B2C.
B2C è diventato immensamente popolare durante il boom delle dotcom alla fine degli anni '90, quando era principalmente utilizzato per fare riferimento ai rivenditori online che vendevano prodotti e servizi ai consumatori attraverso Internet.
Come modello di business, business-to-consumer differisce in modo significativo dal modello business-to-business, che si riferisce al commercio tra due o più aziende.
Comprensione del business-to-consumer
Business-to-consumer (B2C) è uno dei modelli di vendita più popolari e conosciuti. L'idea di B2C è stata utilizzata per la prima volta da Michael Aldrich nel 1979, che ha utilizzato la televisione come mezzo principale per raggiungere i consumatori.
B2C si riferiva tradizionalmente allo shopping nei centri commerciali, ai ristoranti, ai film pay-per-view e alle informazioni. Tuttavia, l'ascesa di Internet ha creato un canale di business B2C completamente nuovo sotto forma di e-commerce o vendita di beni e servizi su Internet.
Sebbene molte società B2C siano state vittima del conseguente fallimento del mercato, quando l'interesse degli investitori nel settore si è ridotto e il finanziamento del capitale di rischio si è esaurito, i leader B2C come Amazon e Priceline sono sopravvissuti allo shakeout e da allora hanno visto un grande successo.
Qualsiasi azienda che si affida alle vendite B2C deve mantenere buoni rapporti con i propri clienti per assicurarsi che ritornino. A differenza del business-to-business (B2B), le cui campagne di marketing sono orientate a dimostrare il valore di un prodotto o servizio, le aziende che fanno affidamento su B2C devono suscitare una risposta emotiva al loro marketing nei propri clienti.
01:24Business-to-Consumer
Vetrine B2C contro rivenditori Internet
Tradizionalmente, molti produttori vendevano i loro prodotti ai rivenditori con ubicazioni fisiche. I rivenditori hanno realizzato profitti sul markup che hanno aggiunto al prezzo pagato al produttore. Ma è cambiato quando è arrivata Internet. Sorsero nuove imprese che promettevano di vendere direttamente al consumatore, eliminando così l'intermediario, il rivenditore, e abbassando i prezzi. Durante il boom del boom delle dotcom negli anni '90, le aziende hanno combattuto per garantire una presenza sul web. Molti rivenditori sono stati costretti a chiudere le porte e hanno cessato l'attività.
Decenni dopo la rivoluzione delle dotcom, le aziende B2C con una presenza sul web continuano a dominare i loro tradizionali concorrenti tradizionali. Aziende come Amazon, Priceline ed eBay sono sopravvissute al boom del primo punto. Hanno continuato ad espandere il loro successo iniziale per diventare dirompenti del settore.
Key Takeaways
- Business-to-consumer si riferisce al processo di vendita di prodotti e servizi direttamente tra i consumatori.
- B2C veniva utilizzato principalmente per fare riferimento ai rivenditori online che vendevano prodotti e servizi ai consumatori attraverso Internet.
- Il B2C online è diventato una minaccia per i rivenditori tradizionali, che hanno tratto profitto dall'aggiunta di un markup al prezzo.
Modelli di business B2C nel mondo digitale
Esistono in genere cinque tipi di modelli di business B2C online che la maggior parte delle aziende utilizza online per rivolgersi ai consumatori.
1. Venditori diretti. Questo è il modello più comune, in cui le persone acquistano beni dai rivenditori online. Questi possono includere produttori o piccole imprese o semplicemente versioni online di grandi magazzini che vendono prodotti di diversi produttori.
2. Intermediari online. Questi sono collegamenti o go-betweens che in realtà non possiedono prodotti o servizi che mettono insieme acquirenti e venditori. Siti come Expedia, Trivago ed Etsy rientrano in questa categoria.
3. B2C basato sulla pubblicità. Questo modello utilizza contenuti gratuiti per attirare visitatori su un sito Web. Quei visitatori, a loro volta, si imbattono in annunci digitali o online. Fondamentalmente, grandi volumi di traffico web vengono utilizzati per vendere pubblicità, che vende beni e servizi. Siti multimediali come l'Huffington Post, un sito ad alto traffico che si mescola alla pubblicità con i suoi contenuti nativi ne sono un esempio.
4. Basato sulla comunità. Siti come Facebook, che crea comunità online basate su interessi condivisi, aiutano gli esperti di marketing e gli inserzionisti a promuovere i loro prodotti direttamente ai consumatori. I siti web saranno indirizzati agli annunci in base ai dati demografici e alla posizione geografica degli utenti.
5. A pagamento. I siti diretti al consumatore come Netflix applicano una commissione in modo che i consumatori possano accedere ai loro contenuti. Il sito può anche offrire contenuti gratuiti, ma limitati, durante la ricarica per la maggior parte di essi. Il New York Times e altri grandi quotidiani usano spesso un modello di business B2C a pagamento.
Aziende B2C e mobili
Decenni dopo il boom dell'e-commerce, le aziende B2C continuano a guardare un mercato in crescita: gli acquisti da mobile. Con le app per smartphone e il traffico in crescita di anno in anno, le aziende B2C hanno spostato l'attenzione verso gli utenti mobili e sfruttando la tecnologia popolare.
Durante i primi anni del 2010, le aziende B2C si stavano affrettando a sviluppare app mobili, proprio come con i siti Web decenni prima. In breve, il successo in un modello B2C si basa sulla continua evoluzione con appetiti, opinioni, tendenze e desideri dei consumatori.
B2C contro business-to-business (B2B)
Come accennato in precedenza, il modello business-to-consumer differisce dal modello business-to-business (B2B). Mentre i consumatori acquistano prodotti per uso personale, le aziende lo fanno per utilizzarli nelle loro aziende. I grandi acquisti, come l'equipaggiamento di capitale, richiedono generalmente l'approvazione da parte di chi dirige un'azienda. Ciò rende il potere d'acquisto di un'impresa molto più complesso di quello del consumatore medio.
A causa della natura degli acquisti e delle relazioni tra le imprese, le vendite nel modello B2B potrebbero richiedere più tempo rispetto a quelle nel modello B2C.
A differenza del modello di business B2C, le strutture dei prezzi tendono ad essere diverse nel modello B2B. Con B2C, i consumatori pagano spesso lo stesso prezzo per gli stessi prodotti. Tuttavia, i prezzi non sono necessariamente gli stessi. In effetti, le aziende tendono a negoziare prezzi e condizioni di pagamento.
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