chatbot
Un chatbot è un programma per computer che simula la conversazione umana tramite comandi vocali o chat di testo o entrambi. Chatbot, abbreviazione di chatterbot, è una funzione di intelligenza artificiale (AI) che può essere incorporata e utilizzata attraverso le principali applicazioni di messaggistica. Esistono numerosi sinonimi di chatbot, tra cui "talkbot", "bot", "bot IM", "agente interattivo" o "entità di conversazione artificiale".
Spiegazione di Chatbot
Il progressivo progresso della tecnologia ha visto un aumento delle aziende che passano dalle piattaforme tradizionali a quelle digitali per effettuare transazioni con i consumatori. La convenienza attraverso la tecnologia viene svolta dalle aziende implementando tecniche di intelligenza artificiale (AI) sulle loro piattaforme digitali. Una tecnica di intelligenza artificiale che sta crescendo nella sua applicazione e utilizzo sono i chatbot. Alcuni esempi di tecnologia chatbot sono assistenti virtuali come Alexa e Google Assistant di Amazon e app di messaggistica come WeChat e Facebook Messenger.
Chatbot in uso
Un chatbot è un programma automatizzato che interagisce con i clienti come farebbe un essere umano e costa poco o nulla con cui interagire. I chatbot si occupano dei clienti in ogni momento del giorno e della settimana e non sono limitati dal tempo o dalla posizione fisica. Questo rende la sua implementazione attraente per molte aziende che potrebbero non avere la forza lavoro o le risorse finanziarie per mantenere i dipendenti che lavorano tutto il giorno.
Un chatbot funziona in due modi: imposta le linee guida e l'apprendimento automatico. Un chatbot che funziona con una serie di linee guida in atto è limitato nella sua conversazione. Può solo rispondere a un determinato numero di richieste e vocabolario ed è intelligente solo quanto il suo codice di programmazione. Un esempio di bot limitato è un bot bancario automatico che pone al chiamante alcune domande per capire cosa vuole fare. Il bot eseguirà un comando del tipo: "Per favore, dimmi cosa posso fare per te dicendo i saldi dell'account, il trasferimento dell'account o il pagamento delle fatture". Se il cliente risponde con "saldo della carta di credito", il bot non capirà la richiesta e procedere a ripetere il comando o trasferire il chiamante a un assistente umano.
Come funzionano i chatbot
Un chatbot che funziona attraverso l'apprendimento automatico ha una rete neurale artificiale ispirata ai nodi neurali del cervello umano. Il bot è programmato per l'autoapprendimento mentre viene introdotto a nuovi dialoghi e parole. In effetti, quando un chatbot riceve nuovi dialoghi vocali o testuali, aumenta il numero di richieste a cui può rispondere e l'accuratezza di ciascuna risposta. Facebook ha un chatbot di apprendimento automatico che crea una piattaforma per le aziende per interagire con i propri consumatori tramite l'applicazione Facebook Messenger. Usando il bot Messenger, gli utenti possono acquistare scarpe dalla primavera, ordinare un passaggio da Uber e conversazioni elettorali con il New York Times che ha utilizzato il bot Messenger per coprire le elezioni presidenziali del 2016 tra Hilary Clinton e Donald Trump. Se un utente ponesse al New York Times tramite l'app una domanda del tipo "Cosa c'è di nuovo oggi?" O "Cosa dicono i sondaggi?", Il bot risponderebbe alla richiesta.
I chatbot sono utilizzati in vari settori e costruiti per scopi diversi. Ci sono robot al dettaglio progettati per raccogliere e ordinare generi alimentari, robot meteorologici che ti forniscono previsioni del tempo del giorno o della settimana e robot amichevoli che parlano solo alle persone che hanno bisogno di un amico. Il settore fintech utilizza anche i chatbot per facilitare le richieste dei consumatori e la domanda di servizi finanziari. Un prestatore di piccole imprese a Montreal, Thinking Capital, utilizza un assistente virtuale per fornire ai clienti assistenza 24/7 tramite Facebook Messenger. Una piccola impresa che spera di ottenere un prestito dalla società deve solo rispondere alle domande chiave sulla qualifica poste dal bot per essere considerata ammissibile a ricevere fino a $ 300.000 in finanziamenti.
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