Clicca e mortaio
Click and mortar è un tipo di modello di business che ha operazioni sia online che offline, che in genere includono un sito Web e un negozio fisico. Un'azienda click-and-mortaio può offrire ai clienti i vantaggi di transazioni online veloci e servizi faccia a faccia tradizionali ed è quindi potenzialmente più competitiva rispetto a un tipo tradizionale di attività "mattoni e malta", che è solo offline. Questo tipo di modello di business è anche chiamato clic e mattoni.
[Importante: Click and Malta è un cosiddetto modello di business omnicanale che incorpora negozi sia fisici che online.]
Comprensione di clic e mortaio
Quasi il 70% degli acquirenti utilizza Internet in una fase del processo di acquisto per ricercare, confrontare o acquistare. Riconoscendo l'opportunità, i principali rivenditori hanno sviluppato canali online per integrare i loro canali di negozi fisici. Nella maggior parte dei casi, i clienti possono fare acquisti attraverso il sito Web del negozio, effettuare l'acquisto online e farlo spedire o ritirarlo in un punto vendita.
Alcuni rivenditori utilizzano i dati dei clienti e il Wi-Fi in negozio per connettersi con i clienti mentre fanno acquisti per fare offerte speciali o guidarli verso le aree di interesse. Gli acquirenti di prodotti di fascia alta, come abbigliamento di design, gioielli o televisori a schermo piatto, tendono a utilizzare la posizione fisica per toccare e sentire i prodotti prima di tornare a casa e ordinare online.
I rivenditori click-and-mortar traggono vantaggio dal fatto che i clienti navigano nel negozio. Beneficiano inoltre di avere posizioni di consegna fisiche per i prodotti ordinati online dai clienti che non vogliono attendere l'arrivo delle merci spedite. L'ordinamento da nave a negozio riduce i costi di spedizione e aumenta il traffico nei negozi fisici.
Esempio di click e mortaio
Il modello commerciale click-and-mortar è seguito da un numero crescente di negozi al dettaglio di grandi marchi, come Walmart (WMT), Best Buy (BBY) e Nordstrom (JWN). La fusione di canali online e offline, nella cosiddetta strategia omnicanale, offre ai clienti un'esperienza di acquisto migliorata con più scelte, maggiore flessibilità, maggiore praticità e più servizi.
I rivenditori beneficiano di migliori relazioni con i clienti e di più transazioni. A causa della loro capacità di spendere milioni di dollari in annunci click con motori di ricerca, le promozioni dei rivenditori tendono a mostrarsi più alte nei risultati di ricerca dei prodotti online.
considerazioni speciali
Aggiungendo vetrine fisiche, i rivenditori solo online stanno scoprendo che possono aumentare il traffico sui loro siti Web riducendo le spese di marketing digitale.
In molti casi, le vetrine dei negozi funzionano come showroom per i clienti che desiderano provare i prodotti o dimensionare i loro vestiti o scarpe prima di acquistare online. I negozi in genere hanno chioschi web che consentono agli acquirenti di effettuare ordini online direttamente dal negozio. La pratica ha catturato un segmento di acquirenti che non sono sicuri di acquistare determinati tipi di prodotti dai commercianti solo online. La presenza di vetrine fisiche aiuta anche le aziende a costruire il riconoscimento del marchio.
Key Takeaways
- Un modello di business click-and-mortar si basa sull'investimento in presenza sia fisica che online.
- I modelli click and mortar stanno diventando sempre più popolari man mano che i consumatori cercano di acquistare prodotti online e offline e di esaminare prodotti offline prima di acquistarli online.
- Solo i rivenditori online possono aumentare il traffico aggiungendo vetrine fisiche; i negozi possono espandere la loro base di clienti e la portata geografica aggiungendo un negozio di e-commerce.