geolocalizzazione
La geolocalizzazione è la capacità di tracciare la posizione di un dispositivo utilizzando GPS, torri per telefoni cellulari, punti di accesso WiFi o una combinazione di questi. Poiché i dispositivi sono utilizzati da singoli individui, la geolocalizzazione utilizza sistemi di posizionamento per tracciare la posizione di un individuo fino alle coordinate di latitudine e longitudine, o più praticamente un indirizzo fisico. Sia i dispositivi mobili che quelli desktop possono utilizzare la geolocalizzazione.
Scomposizione della geolocalizzazione
La geolocalizzazione ha un'ampia varietà di usi e metodi. Gli indirizzi IP possono essere utilizzati per determinare il paese, la regione, lo stato, la città o il codice postale. La geolocalizzazione può essere utilizzata per determinare il fuso orario e le coordinate di posizionamento esatte, ad esempio per tracciare la fauna selvatica o le spedizioni di merci. Se hai mai effettuato acquisti online e desideri trovare un articolo in un negozio vicino, ordinato cibo online dopo aver cercato un ristorante locale o cercato il bancomat più vicino, hai utilizzato i servizi di geolocalizzazione.
Geolocalizzazione e servizi finanziari
La geolocalizzazione è particolarmente utile quando applicata ai servizi finanziari. Per esempio:
Pagamenti: gli istituti finanziari con app mobili i cui utenti hanno abilitato il rilevamento della posizione possono corrispondere alla posizione del telefono di un cliente con la posizione in cui viene utilizzata la carta di pagamento del cliente per rilevare un possibile furto della carta di pagamento. Se le due posizioni non corrispondono, la frode può essere rilevata immediatamente e la carta può essere chiusa. Se le due sedi coincidono, il cliente può evitare di subire un'interruzione del servizio che potrebbe normalmente verificarsi quando il fornitore della carta di pagamento rileva un'attività insolita della carta.
Elaborazione dei sinistri assicurativi: un'app di rettifica dei sinistri assicurativi può utilizzare la tecnologia di geolocalizzazione per convalidare la posizione di un assicurato e ridurre al minimo il numero di reclami fraudolenti o esagerati che l'assicuratore riceve. Una piattaforma di reclami visivi consente agli assicurati di lavorare con i loro agenti assicurativi utilizzando una piattaforma di comunicazione in tempo reale basata sul web per valutare l'entità della perdita e determinare un importo equo per il sinistro. I clienti utilizzano le loro videocamere per partecipare a una videochiamata in diretta con i loro agenti assicurativi per valutare i danni. L'agente può acquisire schermate, ingrandire o utilizzare la torcia del telefono per ottenere ulteriori dettagli e creare registrazioni del danno per il file del cliente. Questa tecnologia crea un ambiente in cui un numero maggiore di clienti è soddisfatto dei pagamenti dei sinistri che riceve e impedisce loro di presentare reclami alle autorità di regolamentazione, ottenendo risultati migliori sia per le compagnie assicurative che per i loro clienti.
Attività bancarie: i beacon Bluetooth, lo stesso tipo di tecnologia di geolocalizzazione che viene inserita in tutti i negozi per offrire agli utenti che hanno scaricato l'app del negozio per ricevere sconti mirati, fornendo al contempo i dati del negozio sul comportamento di acquisto del consumatore, stanno offrendo nuove forme di convenienza ai clienti bancari. La geolocalizzazione consente ai clienti delle banche di accedere agli sportelli automatici delle filiali con i loro telefoni cellulari anziché con le loro carte bancomat dopo l'orario di ufficio, offrendo comodità. La tecnologia Beacon migliora anche il servizio all'interno delle filiali delle smart bank avvisando i dipendenti delle banche quando un cliente ha atteso per troppo tempo in una cassiera in modo che il cliente possa essere indirizzato a un altro impiegato della banca a un banco che può aiutarli.
Problemi di geolocalizzazione e privacy
Con gli aspetti positivi della geolocalizzazione arrivano gli aspetti negativi di sicurezza e privacy. Quando si utilizza un dispositivo o un'app che consente la geolocalizzazione, è importante che i consumatori comprendano come vengono utilizzati i dati e con chi vengono condivisi in modo da poter proteggere la loro privacy e sicurezza. E le aziende che utilizzano i dati di geolocalizzazione devono assicurarsi che tali informazioni siano protette in modo che i dipendenti non possano accedere alle informazioni in modo inappropriato. Inoltre, i clienti non vogliono che i dati di geolocalizzazione che hanno condiviso per uno scopo, come la convenienza bancaria, vengano riutilizzati per un altro scopo, come la pubblicità, a loro insaputa e senza la loro autorizzazione.
Le società di servizi finanziari che desiderano mantenere la fiducia dei propri clienti devono renderle consapevoli del modo in cui vengono utilizzati i loro dati di geolocalizzazione. Ad esempio, un'app può informare un utente su come verranno utilizzati i propri dati di geolocalizzazione quando lo aprono per la prima volta dopo averlo installato, quindi consentire loro di rinunciare a condividere la propria posizione o utilizzare completamente l'app se non lo sono soddisfatto della politica aziendale. Gli utenti dovrebbero anche essere informati se un'app consentirà loro di eliminare la loro cronologia di geolocalizzazione dopo il fatto se cambiano idea di ciò che hanno condiviso. Senza questa fiducia, ulteriori sforzi per implementare la tecnologia di geolocalizzazione potrebbero bloccarsi.
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