Teoria delle code
La teoria delle code è lo studio matematico della congestione e dei ritardi nell'attesa in linea. La teoria dell'accodamento (o "teoria dell'accodamento") esamina ogni componente dell'attesa in coda per essere servito, incluso il processo di arrivo, il processo di servizio, il numero di server, il numero di posti del sistema e il numero di clienti — che potrebbero essere persone, pacchetti di dati, automobili, ecc.
Come ramo della ricerca operativa, la teoria delle code può aiutare gli utenti a prendere decisioni aziendali informate su come costruire sistemi di flusso di lavoro efficienti ed economici. Le applicazioni nella vita reale della teoria delle code coprono una vasta gamma di applicazioni, come come fornire un servizio clienti più veloce, migliorare il flusso del traffico, spedire in modo efficiente gli ordini da un magazzino e progettare sistemi di telecomunicazione, dalle reti di dati ai call center.
Come funziona la teoria delle code
Le code si verificano quando le risorse sono limitate. In effetti, le code hanno un senso economico; nessuna coda equivarrebbe a sovraccapacità costosa. La teoria delle code aiuta nella progettazione di sistemi bilanciati che servono i clienti in modo rapido ed efficiente ma non costano troppo per essere sostenibili. Tutti i sistemi di accodamento sono suddivisi in entità in coda per un'attività.
Al suo livello più elementare, la teoria delle code prevede l'analisi degli arrivi in una struttura, come una banca o un ristorante fast food, quindi i requisiti di servizio di quella struttura, ad esempio, i narratori o gli assistenti.
L'origine della teoria delle code può essere fatta risalire agli inizi del 1900, trovata in uno studio sulla centrale telefonica di Copenaghen da Agner Krarup Erlang, un ingegnere, statistico e matematico danese. Il suo lavoro ha portato alla teoria Erlang di reti efficienti e al campo dell'analisi delle reti telefoniche.
Le code non sono necessariamente un aspetto negativo di un'azienda, in quanto la loro assenza suggerisce una sovraccapacità.
Vantaggi della teoria delle code
Applicando la teoria delle code, un'azienda può sviluppare sistemi, processi, meccanismi di tariffazione, soluzioni per il personale e strategie di gestione degli arrivi più efficienti per ridurre i tempi di attesa dei clienti e aumentare il numero di clienti che possono essere serviti.
La teoria delle code come tecnica di gestione delle operazioni viene comunemente utilizzata per determinare e semplificare le esigenze di personale, la pianificazione e l'inventario, che aiuta a migliorare il servizio clienti globale. Viene spesso utilizzato dai professionisti Six Sigma per migliorare i processi.
Key Takeaways
- La teoria delle code è lo studio della congestione e dell'attesa in linea.
- La teoria può aiutare a creare un flusso di lavoro efficiente ed economico, consentendo all'utente di migliorare il flusso di traffico.
- La teoria dell'accodamento valuta due aspetti chiave: l'arrivo dei clienti presso la struttura e i requisiti di servizio.
- Spesso utilizzata come strumento di gestione delle operazioni, la teoria delle code può risolvere carenze di personale, pianificazione e servizio clienti.
Esempio di teoria delle code
Ad esempio, un articolo del 2003 del professor Lawrence Wein et al. Della Stanford School of Business. ha usato la teoria delle code per analizzare i potenziali effetti di un attacco di bioterrorismo sul suolo americano e ha proposto un sistema per ridurre i tempi di attesa per i farmaci che diminuirebbero il numero di decessi causati da tale attacco. Sono disponibili calcolatori della teoria delle code gratuiti, in cui un utente può scegliere un modello di accodamento specifico.
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