Costi di conversione

Quali sono i costi di commutazione?

I costi di conversione sono i costi sostenuti da un consumatore a seguito del cambiamento di marchi, fornitori o prodotti. Sebbene i costi di conversione prevalenti siano di natura monetaria, vi sono anche costi di conversione psicologici, basati sullo sforzo e basati sul tempo.

Un costo di conversione può manifestarsi sotto forma di tempo e sforzi significativi necessari per cambiare fornitore, il rischio di interrompere le normali operazioni di un'azienda durante un periodo di transizione, elevate spese di annullamento e la mancata sostituzione simile di prodotti o servizi.

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Costi di conversione

Come funzionano i costi di commutazione

Le aziende di successo in genere cercano di applicare strategie che comportano elevati costi di conversione da parte dei consumatori per dissuaderli dal passaggio al prodotto, marchio o servizio di un concorrente. Ad esempio, molti gestori di telefoni cellulari applicano tariffe di annullamento molto elevate per l'annullamento dei contratti nella speranza che i costi associati al passaggio a un altro operatore siano sufficientemente elevati da impedire ai loro clienti di farlo. Tuttavia, le recenti offerte di numerosi operatori di telefonia mobile per compensare i consumatori per le spese di cancellazione hanno annullato tali costi di commutazione.

[Importante: le aziende di successo in genere cercano di applicare strategie che comportano costi di conversione elevati per il consumatore.]

I costi di conversione sono i mattoni del vantaggio competitivo e del potere di determinazione dei prezzi delle aziende. Le aziende si sforzano di aumentare i costi di conversione il più alto possibile per i propri clienti, il che consente loro di bloccare i clienti nei loro prodotti e aumentare i prezzi ogni anno senza preoccuparsi che i loro clienti trovino alternative migliori con caratteristiche simili o a prezzi simili.

Un esempio di cambio di costi

I costi di commutazione possono essere suddivisi in due categorie: commutazione di costi bassi e alti. La differenza di prezzo dipende principalmente dalla facilità di trasferimento, nonché dalla disponibilità di prodotti simili della concorrenza.

Basso costo di commutazione

Le aziende che offrono prodotti o servizi che sono molto facili da replicare a prezzi comparabili da parte dei concorrenti hanno generalmente bassi costi di conversione. Le aziende di abbigliamento hanno costi di passaggio molto limitati tra i consumatori, che possono trovare offerte di abbigliamento e confrontare facilmente i prezzi camminando da un negozio all'altro. L'ascesa dei rivenditori su Internet e la spedizione veloce hanno reso ancora più facile per i consumatori acquistare abbigliamento a casa attraverso più piattaforme online.

Alto costo di commutazione

Le aziende che creano prodotti unici con pochi sostituti e richiedono sforzi significativi per dominare il loro utilizzo godono di costi di commutazione significativi. Considerare Intuit Inc., che offre ai suoi clienti varie soluzioni software di contabilità. Poiché imparare a utilizzare le applicazioni di Intuit richiede tempo, sforzi e costi di formazione significativi, pochi utenti sono disposti a abbandonare Intuit.

Molte delle applicazioni di Intuit sono interconnesse, il che fornisce funzionalità e vantaggi aggiuntivi agli utenti e poche aziende corrispondono alla portata e all'utilità dei prodotti Intuit. Le piccole imprese, che sono i principali acquirenti dei prodotti di contabilità di Intuit, possono incorrere in interruzioni nelle loro operazioni e rischiare di incorrere in errori finanziari se decidono di abbandonare il software di Intuit. Questi fattori creano alti costi di commutazione e appiccicosità dei prodotti Intuit, consentendo all'azienda di addebitare prezzi premium sui suoi prodotti.

Key Takeaways

• I costi di conversione sono i costi che il consumatore paga a causa del cambio di marchi o prodotti.
• Le aziende con prodotti difficili da padroneggiare e bassa concorrenza useranno alti costi di commutazione per massimizzare il profitto.
• Alcune aziende che non sono in grado di addebitare importi in dollari più elevati per il passaggio garantiranno lunghi tempi di attesa e ritardi del prodotto, mantenendo la propria base di consumatori attraverso un costo di commutazione strettamente basato sul tempo.

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