Chiamata calda
La calda chiamata è la sollecitazione di un potenziale cliente con cui un rappresentante di vendita in particolare, o la sua azienda in generale, hanno avuto contatti preliminari. Si riferisce a una chiamata di vendita, visita o e-mail preceduta da una sorta di contatto con il potenziale cliente, come una campagna di direct mailing, un'introduzione a un evento aziendale o un rinvio.
Le chiamate calde sono l'opposto delle chiamate fredde: la sollecitazione di potenziali clienti che non stavano anticipando una simile interazione, con i quali il rappresentante o l'azienda non aveva avuto contatti preliminari.
Non hai venduto al potenziale cliente durante una chiamata calda; in effetti, potrebbe essere meglio usarlo per fissare un appuntamento o una riunione virtuale.
Come funziona la chiamata calda
Le chiamate calde tendono ad avere un elemento personalizzato poiché è possibile fare riferimento o menzionare il contatto precedente (come "Ciao, signora Jones, ho visto che hai seguito la nostra azienda su Twitter" o "Ciao, signor Jones, ci siamo incontrati la scorsa settimana al Conferenza ABC "). Il contatto precedente funge da rompighiaccio per la chiamata di follow-up calda. Le chiamate calde funzionano meglio su potenziali clienti che controllano tutte le caselle di idoneità del cliente anche se non hanno ancora manifestato interesse per un prodotto o servizio.
Le chiamate a caldo e l'uso di canali di vendita efficaci come e-mail, marketing per messaggi di testo e portali di social media sono considerati più efficienti ed efficaci delle chiamate a freddo nel generare nuovi contatti. I moderni portali di social media come LinkedIn, Twitter e Facebook offrono anche opportunità ai potenziali clienti di raggiungere indirettamente o direttamente le aziende pubblicando commenti su un blog, condividendo un articolo con un peer o twittando qualcosa di interessante.
Key Takeaways
- La chiamata calda sta entrando in contatto con la chiamata di un potenziale cliente con il quale tu o la tua azienda avete avuto dei contatti precedenti.
- La chiamata calda è l'opposto della chiamata fredda ed è generalmente più efficiente ed efficace.
- Le chiamate calde possono essere in qualche modo informali e di bell'aspetto, riconoscendo la connessione tra te e il potenziale cliente, al contrario di tutti gli affari.
Suggerimenti per le chiamate a caldo
Sebbene esista una semplice introduzione per rompere il ghiaccio con la prospettiva, una chiamata calda di successo richiede ancora un notevole sforzo. Ecco alcuni consigli:
- Obiettivi potenziali simili al cliente più comune della tua azienda. Lavorare da un profilo familiare darà una migliore idea di ciò che queste prospettive stanno cercando e come fare appello a loro. Resistete alla tentazione di seguire solo prospettive più grandi: sono sempre meno numerose.
- Preparati ricercando la tua azienda target e i suoi decisori. Conoscendo i loro bisogni e valori puoi meglio servirli o personalizzare il tuo tono.
- È necessario ottenere l'attenzione del bersaglio e farlo rapidamente. Assicurati di modificare il tono per assicurarti che sia breve e arrivi rapidamente al punto, dimostrando chiaramente la tua proposta di valore. Prova a colpire tutti i punti chiave in un minimo di tempo e parole. Assicurati di rispettare il loro tempo.
- Non abbiate paura di usare l'umorismo o cercare di essere informali e di bell'aspetto quando si effettua la chiamata. Il prodotto potrebbe essere abbastanza buono da vendersi, ma non arriverai mai a quel punto se perdi l'attenzione del bersaglio o perdi l'opportunità di connetterti.
- Assicurati di utilizzare vari metodi per garantire diversi punti di contatto, come messaggi vocali che includono un'offerta per fornire ulteriori informazioni ed e-mail che offrono suggerimenti e assistenza via video.