Business Process Outsourcing (BPO)

Che cos'è l'outsourcing dei processi aziendali?

L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un metodo di subappalto di varie operazioni commerciali a fornitori terzi. Sebbene BPO inizialmente si applicasse esclusivamente alle entità manifatturiere, come i produttori di bevande analcoliche che esternalizzavano grandi segmenti delle loro catene di approvvigionamento, BPO ora si applica anche all'esternalizzazione dei servizi.

Comprensione dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO)

Molte aziende, dalle piccole start-up alle grandi aziende, scelgono di esternalizzare i processi, poiché i servizi nuovi e innovativi sono sempre più disponibili nel clima aziendale in continua evoluzione e altamente competitivo.

In generale, le aziende adottano pratiche BPO nelle due aree principali delle operazioni di back office e front office. Il back office BPO si riferisce a una società che contrae le sue operazioni principali come contabilità, elaborazione dei pagamenti, servizi IT, risorse umane, conformità normativa e garanzia di qualità a professionisti esterni che garantiscono il corretto svolgimento dell'attività.

Al contrario, le attività BPO del front office includono comunemente servizi relativi ai clienti come supporto tecnico, vendite e marketing.

[Importante: l'outsourcing dei processi aziendali è in ascesa, come dimostra il fatto che nel 2017 la dimensione stimata del mercato globale dei servizi in outsourcing è stata di 88, 9 miliardi di dollari, in aumento di $ 12 miliardi rispetto all'anno precedente.]

L'ampiezza delle opzioni BPO di un'azienda dipende dal fatto che contrae le sue operazioni all'interno o all'esterno dei confini del suo paese di origine. BPO è considerato "outsourcing offshore" se il contratto viene inviato in un altro paese in cui vi è stabilità politica, costi del lavoro inferiori e / o risparmi fiscali. Una società statunitense che utilizza un fornitore BPO offshore a Singapore è un esempio di outsourcing offshore.

BPO è indicato come "outsourcing nearshore" se il lavoro è contratto in un paese vicino. Questo sarebbe il caso se una società americana collaborasse con un fornitore di BPO con sede in Canada.

Una terza opzione, nota come "outsourcing onshore" o "sourcing domestico", si verifica quando BPO è contrattato all'interno del proprio paese dell'azienda, anche se i suoi partner distributori si trovano in diverse città o stati.

BPO viene spesso definito ITES (Information Technology Enable Services) perché si basa su tecnologia / infrastruttura che consente alle aziende esterne di svolgere in modo efficiente i propri ruoli.

considerazioni speciali

The Attraction of Business Process Outsourcing (BPO)

Le aziende sono spesso attratte da BPO perché offre loro una maggiore flessibilità operativa. Esternalizzando funzioni non core e amministrative, le aziende possono riassegnare tempo e risorse a competenze chiave come le relazioni con i clienti e la leadership di prodotto, che alla fine porta a vantaggi rispetto alle aziende concorrenti nel suo settore.

BPO offre alle aziende l'accesso a risorse tecnologiche innovative a cui altrimenti non potrebbero essere esposti. I partner e le aziende di BPO si impegnano costantemente per migliorare i propri processi adottando le tecnologie e le pratiche più recenti.

Poiché l'imposta sul reddito delle società negli Stati Uniti è tra le più alte nel mondo sviluppato, le società americane beneficiano di operazioni di esternalizzazione in paesi con imposte sul reddito più basse e forze di lavoro più economiche come misure di riduzione dei costi praticabili.

BPO offre inoltre alle aziende i vantaggi di un reporting rapido e accurato, una maggiore produttività e la possibilità di riassegnare rapidamente le proprie risorse, quando necessario.

Gli svantaggi di BPO

Mentre ci sono molti vantaggi di BPO, ci sono anche degli svantaggi. Un'azienda che esternalizza i propri processi aziendali può essere soggetta a violazioni dei dati o avere problemi di comunicazione che ritardano il completamento del progetto e tali attività possono sottostimare i costi di gestione dei fornitori di BPO.

Key Takeaways

• L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un metodo di subappalto di varie operazioni commerciali a fornitori terzi.
• Sebbene BPO inizialmente si rivolgesse esclusivamente alle entità manifatturiere, come i produttori di bevande analcoliche che esternalizzavano grandi segmenti delle loro catene di approvvigionamento, BPO ora si applica anche all'esternalizzazione dei servizi.
• BPO è considerato "outsourcing offshore" se il contratto viene inviato in un altro paese in cui vi è stabilità politica, costi del lavoro inferiori e / o risparmi fiscali.

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