Base di clienti
Una base di clienti è la principale fonte di business e di entrate di un'azienda. Una base di clienti è costituita dagli attuali clienti che pagano per i prodotti o servizi. I clienti esistenti sono anche i primi a vendere nuove offerte. Una base di clienti può essere identificata o definita in molti modi a seconda del tipo di industria.
Spiegazione delle basi clienti
Lo sviluppo, la manutenzione e l'espansione della sua base di clienti è un'iniziativa importante per qualsiasi azienda poiché, senza i clienti, l'azienda non può guadagnare entrate. Le strategie utilizzate dalle aziende per aumentare questa base comprendono networking, passaparola e referral, sviluppo di una specialità o area di competenza, rimanere in contatto con i clienti esistenti, mostrare apprezzamento per i clienti e soddisfare costantemente o superare le aspettative.
Le aziende che forniscono principalmente servizi professionali come la pianificazione finanziaria tendono a utilizzare il termine "base di clienti", mentre le aziende che forniscono principalmente prodotti tendono a utilizzare il termine "clienti". Ad esempio, la base clienti di un pianificatore finanziario sarebbe composta da tutte le persone che si sono registrate per gestire il proprio denaro. La base clienti di un CPA includerebbe tutte le persone e le aziende che pagano per preparare le dichiarazioni dei redditi.
Key Takeaways
- Una base di clienti è la principale fonte di attività e ricavi di un'azienda, che consiste in clienti attuali che pagano per i prodotti o servizi.
- Lo sviluppo, la manutenzione e l'espansione della sua base di clienti è un'iniziativa importante per qualsiasi azienda.
- Le aziende utilizzano la loro base di clienti esistente come modello per determinare il potenziale successo di un nuovo prodotto.
Come le aziende si avvicinano alla loro base di clienti
Una base di clienti esistente è il mezzo per generare la maggior parte dei ricavi per un'azienda e, di conseguenza, attira una notevole quantità di attenzione da parte della direzione. Un'azienda che dedica troppo tempo alla ricerca di nuovi clienti ignorando i loro clienti esistenti corre il rischio di perdere la propria base di clienti.
È molto più costoso attirare un nuovo cliente piuttosto che rendere felice un cliente attuale. È anche molto più redditizio mantenere e far crescere la base clienti di un'azienda. In uno studio della Harvard Business Review, la società di consulenza Bain & Company ha scoperto che "L'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta gli utili dal 25% al 95%".
Una base di clienti può anche fare riferimento a un elenco di potenziali clienti che un'azienda desidera attirare. Mentre un'azienda ricerca, sviluppa e progetta di portare un prodotto o un servizio sul mercato, attirare l'attenzione di una potenziale base di clienti è di fondamentale importanza. Il nuovo prodotto deve rispondere, aiutare o risolvere un punto dolente o necessità per la base di clienti target.
Le aziende utilizzano la loro base di clienti esistente come modello per determinare il potenziale successo di un nuovo prodotto. Ad esempio, utilizzando i dati dei dati demografici della base clienti dell'azienda quali età, ubicazione, reddito o sesso, l'azienda può determinare il livello di successo dei prodotti esistenti all'interno di ciascun gruppo demografico. Da lì, le aziende possono rivolgersi a nuovi dati demografici che hanno una composizione simile quando si espandono in nuovi mercati o offrono un nuovo prodotto. Inoltre, una base di clienti esistente può fungere da focus group, in cui la società può ricevere feedback preziosi su un nuovo prodotto prima di offrire al mercato.
Il potenziale di successo di un servizio o prodotto si basa spesso sulla dimensione e sulla composizione della base di clienti prevista che l'azienda sta cercando o prendendo di mira. Gli articoli di lusso, ad esempio, sono per lo più destinati a una base di clienti con le risorse finanziarie e la volontà di pagare un premio per un prodotto o servizio di alta qualità. Una società che offre un prodotto di fascia alta, come un orologio o un'auto in edizione limitata, può indirizzare le sue iniziative di marketing per raggiungere i potenziali clienti che hanno modelli di spesa storici o che hanno maggiori probabilità di spendere per quei prodotti.
La pubblicità e il marketing per espandere una base di clienti potrebbero includere la pubblicità televisiva e radiofonica nonché le campagne di marketing sui social media. Una società automobilistica potrebbe impegnarsi nella pubblicità di film, ad esempio, prendendo di mira i fan dei film di auto da corsa se è probabile che quella base di clienti acquisti un'auto sportiva.
Esempio di una base di clienti
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) è una delle più grandi banche negli Stati Uniti e offre servizi di vari tipi di clienti e dati demografici. Per un'azienda di tali dimensioni, si potrebbe pensare di non avere una base di clienti target. Tuttavia, la banca ha una base di clienti che comprende sia i consumatori che le imprese.
Secondo il sito web della banca, la sua base di clienti include:
- Consumatori o clienti al dettaglio
- Piccole imprese che necessitano di prestiti e carte di credito aziendali
- Wealth Management attraverso Merrill Wealth Management
- Corporate o banca commerciale, che è per le grandi aziende in cui forniscono servizi di investimento e gestione della liquidità.
Tutti i suddetti tipi di client costituiscono la base clienti per la banca. Ogni divisione potrebbe avere una strategia separata per mantenere la propria base di clienti esistente e indirizzarne di nuovi in base ai comportamenti, alla situazione finanziaria, agli obiettivi e alle esigenze dei propri clienti attuali.
Confronta i conti di investimento Nome del fornitore Descrizione Descrizione dell'inserzionista × Le offerte che compaiono in questa tabella provengono da società di persone da cui Investopedia riceve un compenso.