Commercio elettronico (e-commerce)
Il commercio elettronico o e-commerce (a volte scritto come eCommerce ) è un modello di business che consente alle aziende e agli individui di acquistare e vendere oggetti su Internet. Il commercio elettronico opera in tutti e quattro i seguenti principali segmenti di mercato:
- Business to business
- Business to consumer
- Da consumatore a consumatore
- Da consumatore a impresa
L'e-commerce, che può essere condotto su computer, tablet o smartphone, può essere pensato come una versione digitale dello shopping del catalogo per corrispondenza. Quasi tutti i prodotti e servizi immaginabili sono disponibili attraverso transazioni di e-commerce, tra cui libri, musica, biglietti aerei e servizi finanziari come investimenti azionari e servizi bancari online. Come tale, è considerata una tecnologia molto dirompente.
Key Takeaways
- L'e-commerce è l'acquisto e la vendita di beni e servizi su Internet.
- L'e-commerce può sostituire i negozi fisici, sebbene alcune aziende scelgano di mantenerli entrambi.
- Quasi tutto può essere acquistato tramite e-commerce oggi.
[Il commercio elettronico consente alle aziende e agli individui di condurre affari su Internet.]
01:15Commercio elettronico
Comprensione del commercio elettronico (e-commerce)
L'e-commerce ha aiutato le aziende a stabilire una presenza sul mercato più ampia fornendo canali di distribuzione più economici ed efficienti per i loro prodotti o servizi. Ad esempio, il rivenditore di massa Target ha integrato la sua presenza di mattoni e malta con un negozio online che consente ai clienti di acquistare di tutto, dai vestiti ai produttori di caffè, dal dentifricio ai personaggi d'azione.
Al contrario, Amazon ha avviato la propria attività con un modello basato su e-commerce di vendite online e consegna dei prodotti. Per non essere da meno, i singoli venditori si sono sempre più impegnati in transazioni di e-commerce attraverso i propri siti Web personali. Infine, i mercati digitali come eBay o Etsy fungono da scambi in cui moltitudini di acquirenti e venditori si riuniscono per condurre affari.
I vantaggi e gli svantaggi del commercio elettronico
L'e-commerce offre ai consumatori i seguenti vantaggi:
- Convenienza. L'e-commerce può avvenire 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
- Selezione migliorata. Molti negozi offrono una gamma più ampia di prodotti online rispetto a quelli che vendono nelle loro controparti. E molti negozi che esistono esclusivamente online possono offrire ai consumatori un inventario esclusivo che non è disponibile altrove.
L'e-commerce presenta i seguenti svantaggi:
- Servizio clienti limitato. Se acquisti online per un computer, non puoi semplicemente chiedere a un dipendente di dimostrare di persona le caratteristiche di un determinato modello. E sebbene alcuni siti Web ti consentano di chattare online con un membro dello staff, questa non è una pratica tipica.
- Mancanza di gratificazione istantanea. Quando acquisti un articolo online, devi attendere che venga spedito a casa o in ufficio. Tuttavia, rivenditori come Amazon rendono il gioco in attesa un po 'meno doloroso offrendo la consegna nello stesso giorno come opzione premium per determinati prodotti.
- Incapacità di toccare i prodotti. Le immagini online non trasmettono necessariamente l'intera storia di un articolo, quindi gli acquisti di e-commerce possono essere insoddisfacenti quando i prodotti ricevuti non corrispondono alle aspettative dei consumatori. Caso in questione: un capo d'abbigliamento può essere realizzato in tessuto più scadente di quanto indichi la sua immagine online.