Come funziona Salesforce CRM

La tecnologia continua a innovare e il business si sta evolvendo con essa. Poiché le aziende e gli individui sono in grado di interagire a livello globale per condurre affari, le basi clienti sono diventate troppo espansive e complesse per essere facilmente gestite con un Rolodex cartaceo. Tuttavia, con lo sviluppo di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), le aziende possono gestire efficacemente le interazioni con i clienti attuali e futuri.

I sofisticati sistemi CRM non solo gestiscono le informazioni sull'account e sui contatti, ma tengono traccia delle previsioni e delle vendite in un'unica posizione centrale. In particolare, i dipartimenti di vendita e marketing hanno beneficiato maggiormente dei sistemi CRM integrati. Molte aziende offrono servizi CRM tra cui Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) e Salesforce (CRM). In particolare, Salesforce rimane il leader del settore nei sistemi CRM e nelle soluzioni dei clienti. Utilizzato principalmente nel cloud, Salesforce offre ai clienti la possibilità di integrare report, controlli di processo e visibilità dei progetti in corso.

Gestione delle relazioni con i clienti

Prima dell'accesso diffuso ai sistemi CRM, le aziende registravano e ricevevano informazioni attraverso numerosi canali. L'ampio accesso ai sistemi CRM ha permesso alle aziende di organizzare informazioni tra cui vendite, account e informazioni di contatto in un'unica posizione centrale. In particolare questi sistemi facilitano la condivisione di informazioni tra vari team all'interno di un'organizzazione.

In particolare, i dipartimenti vendite e marketing utilizzano una serie di funzionalità offerte dalla maggior parte delle piattaforme CRM. Nel 2013, il software di gestione delle relazioni con i clienti in tutto il mondo ha registrato ricavi per $ 20, 4 miliardi. I leader del settore includono Salesforce, SAP, Oracle e Microsoft. Mentre la concorrenza continua a intensificarsi, la crescente sofisticazione del software CRM differenzia le piattaforme l'una dall'altra.

Il mercato contiene vari tipi di sistemi CRM, tra cui Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Software as a Service (SaaS) e piattaforme di social media. In particolare, le piattaforme SaaS rappresentano la quota maggiore di sistemi CRM, rappresentando oltre il 41 percento di tutte le entrate CRM. Software as a Service è un mezzo per distribuire applicazioni su Internet. Comunemente noto come cloud computing, SaaS ignora l'installazione e l'aggiornamento del software. In particolare Salesforce fornisce alle aziende sia sistemi SaaS che PaaS CRM.

Salesforce

L'obiettivo del settore CRM è fornire processi senza soluzione di continuità all'interno di un'azienda. Prima di sistemi CRM come Salesforce, la centralizzazione delle informazioni richiedeva l'immissione di dati approfonditi. Tuttavia, l'utilizzo di Salesforce all'interno dei dipartimenti di un'azienda consente la circolazione accessibile delle informazioni. Oltre al controllo dei processi, Salesforce è uno strumento prezioso che fornisce visibilità, monitoraggio, reportistica e diverse metriche quantificabili che consentono alle aziende di raggiungere in modo più efficace obiettivi strategici.

Come leader del settore, Salesforce è ampiamente riconosciuto per i sistemi CRM con oltre 100.000 aziende che utilizzano i suoi servizi. In quanto comprovato innovatore, Salesforce offre nuove funzionalità e capacità con aggiornamenti continui. La combinazione di Salesforce di Force.com e AppExchange guida l'industria SaaS CRM nell'integrazione del cloud e nella personalizzazione del software.

Caratteristiche

Alcune delle funzionalità più popolari di Salesforce includono previsioni di vendita, collaborazione, gestione dei contatti e reportistica. Salesforce afferma che l'applicazione dei suoi sistemi CRM può aumentare le entrate del 30 percento. Inoltre, Salesforce afferma che il suo software aumenta la produttività delle vendite, la pipeline, la percentuale di vincite e la precisione delle previsioni.

L'utilizzo di un sistema CRM può tenere traccia di tutte le attività di vendita, compresi i clienti passati e futuri. Queste informazioni forniscono spunti per le aziende ad agire su potenziali clienti più elevati.

Nelle industrie focalizzate sul cliente, i sistemi CRM forniscono informazioni dettagliate sulle informazioni e sulle decisioni dei clienti. Informazioni come social media, e-mail e dati dei clienti possono aiutare le aziende a comprendere le esigenze dei clienti e sfruttare le potenziali vendite.

Non solo un CRM può essere utilizzato con grandi aziende, ma anche le piccole imprese possono trarre vantaggio dall'associazione di Salesforce con software di contabilità. Salesforce afferma che aumenterà le vendite fino al 29 percento, la produttività delle vendite fino al 34 percento e l'accuratezza delle previsioni del 42 percento.

limitazioni

Come tutti i software e le applicazioni, Salesforce ha i suoi vantaggi e svantaggi. I dirigenti di alto livello tendono ad essere altamente separati dai dati all'interno della piattaforma CRM. Contrariamente alla missione di aumentare l'efficienza, una piattaforma contorta provoca una disconnessione con gli utenti.

In particolare Salesforce richiede una grande formazione. Inoltre, il processo di segnalazione può essere difficile per l'utente inesperto e con esperienza. I toolkit di personalizzazione per i report possono essere troppo tecnici per essere utilizzati anche da amministratori esperti.

Tuttavia, come strumento, Salesforce è potente solo quanto le persone che lo utilizzano. Quando i componenti del processo non funzionano correttamente, il potenziale valore associato a Salesforce non può essere realizzato. Di conseguenza, la più grande limitazione di Salesforce non è necessariamente la complessità della piattaforma stessa, ma la volontà di un'organizzazione di apprenderla e integrarla pienamente nelle proprie operazioni.

La linea di fondo

Mentre le operazioni dell'azienda continuano a diventare più complicate, un processo chiaro e comprensibile può aiutare ad aumentare la produttività e le vendite. Lo sviluppo di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta a implementare i processi eseguibili per tutti i dipartimenti di un'azienda, inclusi vendite, marketing e finanza.

L'uso di un sistema CRM all'interno di un'azienda prevede un aumento delle vendite e della crescita dei ricavi a seguito di un monitoraggio, una comunicazione e una visibilità dei processi più efficienti. Una maggiore visibilità supporta le aziende che monitorano i processi end-to-end dall'avvio del progetto al completamento. Di conseguenza, le aziende possono monitorare e segnalare ulteriormente le vendite completate e future.

I leader del settore nella gestione delle relazioni con i clienti includono Salesforce, Microsoft, SAP e Oracle. Tra le società di CRM, Salesforce continua a fornire la maggiore quota di sistemi. Conosciuto soprattutto per i sistemi CRM, Salesforce offre una vasta gamma di piattaforme personalizzabili dal software ai pacchetti basati su cloud.