Mediatore
Un difensore civico è un funzionario, di solito nominato dal governo, che indaga su denunce (generalmente presentate da cittadini privati) contro imprese, istituzioni finanziarie o dipartimenti governativi o altri enti pubblici e tenta di risolvere i conflitti o le preoccupazioni sollevate, mediante la mediazione o facendo raccomandazioni.
I difensori civici possono essere chiamati con nomi diversi in alcuni paesi, inclusi titoli come un difensore pubblico o un difensore nazionale.
Key Takeaways
- Un difensore civico indaga sulle denunce contro imprese e altre organizzazioni, incluso il governo.
- Le decisioni del Mediatore non sono sempre giuridicamente vincolanti.
- Negli Stati Uniti i membri del Congresso servono come difensori civici.
Come funziona un difensore civico
A seconda della giurisdizione, la decisione di un difensore civico può o meno essere giuridicamente vincolante. Anche se non vincolante, la decisione in genere ha un peso considerevole. Quando nominato, il difensore civico viene generalmente pagato tramite prelievi e spese di caso. Un difensore civico in genere ha un ampio mandato che gli consente di affrontare le preoccupazioni generali nel settore pubblico e talvolta nel settore privato.
Tuttavia, a volte il mandato di un difensore civico si estende solo a un settore specifico della società, ad esempio un difensore civico per bambini può essere incaricato di proteggere i diritti dei giovani di una nazione, mentre in Belgio le varie comunità linguistiche e regionali hanno i loro difensori civici . Negli Stati Uniti, i membri del Congresso degli Stati Uniti servono come difensori civici a livello nazionale, rappresentando gli interessi dei loro elettori e mantenendo il personale incaricato di difendere gli elettori che si trovano ad affrontare difficoltà amministrative, in particolare quelle causate da cattiva amministrazione.
I difensori civici sono presenti in un'ampia varietà di paesi e organizzazioni all'interno di tali paesi. Possono essere nominati a livello nazionale o locale e spesso si trovano anche all'interno di grandi organizzazioni. Possono concentrarsi esclusivamente su e trattare i reclami riguardanti una particolare organizzazione o ufficio pubblico, oppure possono avere gamme più ampie.
Ad esempio, un difensore civico del settore come un difensore civico dei consumatori o delle assicurazioni può trattare i reclami dei consumatori in merito al trattamento ingiusto che il consumatore ha ricevuto da una società privata che opera all'interno di tale settore. Spesso - e specialmente a livello governativo - un difensore civico cercherà di identificare questioni sistemiche che possono portare a violazioni dei diritti diffuse o scarsa qualità del servizio al pubblico da parte del governo o dell'istituzione in questione.
Una grande entità pubblica o altra organizzazione può avere il proprio difensore civico. (Ad esempio, il Dipartimento dei servizi sanitari della California ha un proprio difensore civico.) A seconda della nomina, un difensore civico può indagare su specifici reclami relativi ai servizi o ad altre interazioni che un consumatore ha avuto con l'entità interessata; un difensore civico all'interno di un'organizzazione può anche avere una funzione primaria nel trattare questioni interne (come i reclami dei dipendenti o, se un istituto di istruzione, i reclami dei suoi studenti).
considerazioni speciali
Le funzioni del Mediatore possono essere più ampie a livello nazionale. A titolo di esempio, alcuni paesi dispongono di difensori civici per affrontare questioni come la corruzione o gli abusi di potere da parte di pubblici ufficiali. Inoltre, alcuni paesi hanno difensori civici la cui funzione principale è proteggere i diritti umani all'interno di tali paesi.
Sebbene un difensore civico sia di solito nominato pubblicamente, in genere avrà un ampio grado di indipendenza nell'adempiere alla sua funzione. Questo per consentire al funzionario di agire in modo equo e imparziale nei confronti di tutte le parti coinvolte in un reclamo.
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