Punto vendita (POS)
Il punto di vendita (POS), un elemento critico di un punto di acquisto, si riferisce al luogo in cui un cliente esegue il pagamento per beni o servizi e dove le imposte sulle vendite possono diventare pagabili. Può trovarsi in un negozio fisico, in cui terminali e sistemi POS vengono utilizzati per elaborare i pagamenti con carta o un punto vendita virtuale come un computer o un dispositivo elettronico mobile.
Capire POS
I punti vendita (POS) sono un focus importante per gli esperti di marketing perché i consumatori tendono a prendere decisioni di acquisto su prodotti o servizi ad alto margine in queste posizioni strategiche. Tradizionalmente, le aziende istituiscono POS vicino alle uscite dei negozi per aumentare il tasso di acquisti d'impulso man mano che i clienti se ne vanno. Tuttavia, posizioni POS diverse possono offrire ai rivenditori maggiori opportunità di micro-market specifiche categorie di prodotti e influenzare i consumatori nei punti precedenti della canalizzazione di vendita.
Ad esempio, i grandi magazzini hanno spesso POS per singoli gruppi di prodotti, come elettrodomestici, elettronica e abbigliamento. Il personale designato può promuovere attivamente i prodotti e guidare i consumatori attraverso le decisioni di acquisto anziché semplicemente elaborare le transazioni. Allo stesso modo, il formato di un POS può influire sul profitto o sul comportamento di acquisto, in quanto ciò offre ai consumatori opzioni flessibili per effettuare un acquisto.
Il minimarket concept di Amazon, Amazon Go, che implementa tecnologie che consentono agli acquirenti di entrare, prendere oggetti ed uscire senza passare per un registro, potrebbe rivoluzionare i sistemi POS. Oltre ad aumentare la praticità, ciò potrebbe consentire ai POS, alla fidelizzazione e ai pagamenti di essere trasformati in un'unica esperienza incentrata sul cliente.
Vantaggi dei sistemi POS
I sistemi software POS elettronici semplificano le operazioni di vendita al dettaglio automatizzando il processo di transazione e monitorando importanti dati di vendita. I sistemi di base includono un registratore di cassa elettronico e un software per coordinare i dati raccolti dagli acquisti giornalieri. I rivenditori possono aumentare la funzionalità installando una rete di dispositivi di acquisizione dati, inclusi lettori di schede e scanner di codici a barre.
A seconda delle funzionalità del software, i rivenditori possono tenere traccia dell'accuratezza dei prezzi, delle variazioni di inventario, delle entrate lorde e dei modelli di vendita. L'uso della tecnologia integrata per tenere traccia dei dati consente ai rivenditori di individuare discrepanze nei prezzi o nel flusso di cassa che potrebbero causare perdite di profitto o interrompere le vendite. I sistemi POS che monitorano l'inventario e le tendenze di acquisto possono aiutare i rivenditori a evitare problemi di servizio al cliente, come le vendite esaurite, e adattare gli acquisti e la commercializzazione al comportamento dei consumatori.
Key Takeaways
- Un punto vendita (POS) è un luogo in cui un cliente esegue il pagamento per beni o servizi e dove le imposte sulle vendite possono diventare pagabili.
- Una transazione POS può avvenire di persona o online, con ricevute generate in forma cartacea o elettronica. I sistemi POS basati su cloud stanno diventando sempre più popolari tra i commercianti.
- I sistemi POS sono sempre più interattivi, in particolare nel settore dell'ospitalità, e consentono ai clienti di effettuare ordini e prenotazioni e pagare le fatture elettronicamente.
Considerazioni speciali: innovazione POS
I moderni sistemi POS sono comunemente programmabili o consentono il potenziamento con programmi software di terze parti. Questi sistemi possono essere personalizzati per soddisfare esigenze specifiche. Ad esempio, molti rivenditori utilizzano i sistemi POS per gestire i programmi di affiliazione che assegnano punti ad acquirenti frequenti ed emettono sconti su acquisti futuri.
I sistemi POS basati su cloud sono sempre più utilizzati, in particolare per i grandi commercianti online, per tracciare ed elaborare numerosi acquisti. I sistemi basati su cloud possono ridurre notevolmente i costi iniziali dell'implementazione di un sistema POS per molte aziende.
I clienti possono anche interagire direttamente con i sistemi POS, in particolare nel settore dell'ospitalità. Spesso definiti tecnologia basata sulla posizione, questi sistemi possono elaborare le transazioni presso le sedi dei clienti. Ad esempio, in molti ristoranti, i clienti possono visualizzare i menu e effettuare ordini sui terminali situati al loro tavolo. Negli hotel, i clienti utilizzano terminali simili per effettuare ordini per il servizio in camera o per pagare le bollette dell'hotel.
Per rimanere competitivi e aiutare i proprietari di marchi nella promozione dei loro prodotti, i produttori di display POS si concentrano sul miglioramento dell'estetica e sulla creazione di design di prodotti innovativi. Inoltre, l'intensificarsi della concorrenza nel settore della vendita al dettaglio e il conseguente utilizzo di display POS per invogliare i clienti ad acquistare prodotti hanno incoraggiato i rivenditori a richiedere diversi display personalizzati in grado di soddisfare esigenze specifiche in diverse strutture al dettaglio. La personalizzazione offerta in termini di estetica, capacità e mobilità può influire notevolmente sull'identificazione del marchio di un'azienda.
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