Utilizzo della richiesta di riconoscimento per risolvere i problemi di gestione

L'indagine di apprezzamento (AI) è un approccio alla gestione organizzativa che enfatizza il lavoro dai punti di forza per trovare nuove direzioni per la crescita piuttosto che concentrarsi su punti deboli o problemi da risolvere. Se questo suona un po 'fuori dai sentieri battuti, è solo una questione di non avere familiarità con il nome: elementi di indagine apprezzata possono essere visti in tutto il mondo degli affari. In questo articolo, esamineremo cos'è l'indagine di apprezzamento e come funziona.

The Origins of Appreciative Inquiry

Le origini dell'indagine apprezzativa risalgono a un articolo del 1987 intitolato "Appreciative Inquiry in Organizational Life" di David Cooperrider e Suresh Srivastva, ma è più fortemente associato a Cooperrider. L'indagine di apprezzamento è stata creata per fornire un'alternativa all'approccio di problem solving alla gestione. Cooperrider ha visto l'approccio di problem solving come limitante e intrinsecamente distorto nei confronti del negativo sin dall'inizio.

La risoluzione dei problemi focalizza l'organizzazione su ciò che è sbagliato e su come risolverlo. L'indagine apprezzatrice inizia osservando ciò che funziona bene e si espande a quali possibilità ci sono per fare qualcosa di più grande in futuro. Ad esempio, dietro la spinta alla sostenibilità di Walmart e la creazione dell'indice di sostenibilità per misurare i progressi verso l'obiettivo di utilizzare il 100% di energia rinnovabile e di avere zero sprechi nel corso del ciclo di vita di tutti i suoi prodotti, c'è stata un'inchiesta apprezzata. Questo è un obiettivo sorprendente per un'azienda che dipende dal volume e dai margini stretti, e probabilmente non sarebbe uscito da una sessione di strategia tradizionale.

I principi dell'inchiesta apprezzativa

L'indagine apprezzativa inizia con cinque principi di base intesi a guidare un'organizzazione attraverso il processo. I cinque principi originali sono:

• Il principio costruttivista: la realtà all'interno di un'organizzazione è soggettiva e si forma attraverso il linguaggio e le interazioni delle persone all'interno.
  
• Il principio di simultaneità: man mano che le domande vengono poste e l'interesse cresce, il cambiamento è già iniziato.
  
• Il principio poetico: il carattere di un'organizzazione è creato e influenzato dalle storie che le persone si raccontano.
  
• Il principio anticipato: le organizzazioni e le persone lavorano per le loro immagini del futuro. Per estensione, un'immagine futura positiva per un'organizzazione avrà un'influenza positiva nel presente.
  
• Il principio positivo: il vero cambiamento richiede di lavorare dai positivi per attingere alla creatività collettiva del gruppo.
  

Alcuni principi aggiuntivi sono stati aggiunti man mano che le migliori pratiche si sono evolute attorno al processo. Loro includono:

• Il principio di integrità: più parti interessate riunisci, più valore ci sarà nel processo di IA. Ad esempio, i fornitori e gli utenti finali possono fornire approfondimenti che le persone all'interno di un'organizzazione non avranno.
  
• Il principio enactment: agire come se fossi nella tua organizzazione ideale ti aiuterà a realizzare quel cambiamento. Questo risale ai principi poetici e costruttivisti, con le organizzazioni che sono una costruzione delle persone all'interno e le loro interazioni.
  
• Il principio della libera scelta: le persone sono sempre più impegnate, appassionate ed efficaci quando scelgono di partecipare piuttosto che essere costrette. Questo significa un po 'di auto-organizzazione mentre le persone decidono come contribuire alla nuova visione.
  
• Il principio di consapevolezza: dobbiamo sempre essere consapevoli delle ipotesi che stiamo presentando. Ipotesi sottostanti e incontrastate possono contrastare la collaborazione.
  

La sovrapposizione e la formulazione dei principi possono essere un ostacolo in quanto tendono ad essere meno concreti rispetto ad altri metodi di gestione. In un senso più letterale, i principi dicono:

• Ciò che le persone si dicono sulla tua azienda è molto importante.
  
• La creazione di una visione futura per il tipo di azienda che desideri avere spingerà te e i tuoi dipendenti a lavorare per quella visione oggi.
  
• Mettere in discussione il motivo per cui stai facendo ciò che fai invece di concentrarti su come migliorare nel fare ciò che stimolerà l'innovazione e le nuove idee.
  
• Concentrarsi sugli aspetti positivi aiuta a riunire le persone in uno stato di collaborazione piuttosto che in uno stato difensivo.
  
• Avere più persone coinvolte significa avere più menti creative e intelligenza collettiva su cui attingere.
  
• Non lasciare che ipotesi e nozioni preconcette ti impediscano di dare una nuova idea una possibilità.
  

Il processo di richiesta di apprezzamento

Per realizzare l'IA, un gruppo di parti interessate si riunirà e sceglierà un "argomento affermativo". L'argomento è qualcosa che l'organizzazione sta facendo bene, fondamentale per il successo futuro. Ad esempio, un negozio di alimentari potrebbe concentrarsi sulla gamma di prodotti locali sugli scaffali o sulla qualità del servizio clienti.

Seguendo i principi dell'IA, il processo è suddiviso in quattro fasi, noto anche come modello 4D. Questi sono:

• Scoperta: nella fase di scoperta, i partecipanti condividono storie positive sull'argomento. Questi includono le loro esperienze all'interno delle organizzazioni come dipendenti, nonché quelle con altre organizzazioni come clienti o clienti.
  
• Sogno: in questa fase, i partecipanti sono incoraggiati a immaginare l'organizzazione ideale per realizzare l'argomento affermativo.
  
• Design: i partecipanti discutono di cosa si può fare per realizzare il sogno collettivo presentato nella fase del sogno e creare proposte di cambiamento o progetti per realizzare quel sogno.
  
• Destino: i partecipanti decidono cosa e come contribuiranno al sogno e ai progetti proposti. Questa fase viene talvolta definita consegna, ma Cooperrider non è un fan di quel termine perché è troppo vicino alle strategie di gestione tradizionali incentrate sui risultati.
  

La linea di fondo

Pura indagine di apprezzamento è in uso presso molte organizzazioni in tutto il mondo. Oltre ad essere utilizzato da organizzazioni senza scopo di lucro e a scopo di lucro di ogni dimensione, l'IA è stata anche ridimensionata a livello comunale e nazionale. Se applicato con successo, all'IA è stato attribuito il merito di aumentare la soddisfazione dei dipendenti, migliorare l'efficienza, favorire le vendite e così via. Più evidentemente, tuttavia, elementi di indagine apprezzativa si sono fatti strada negli stili di gestione tradizionali a cui sono stati progettati come alternativa. Ad esempio, quasi ogni azienda ha una visione aziendale che si adatterebbe comodamente al principio anticipato e molte strategie di risoluzione dei problemi dipendono fortemente dal brainstorming di gruppo "out-of-the-box". Nella sua forma più pura, tuttavia, l'IA è un potente strumento per spostare l'attenzione di un'organizzazione su qualcosa di molto più grande della sua linea di fondo, anche se il risultato finale spesso aiuterà anche la linea di fondo.

(Per ulteriori informazioni su altri metodi e teorie decisionali, consultare: Rational Choice Theory, The Basics of Game Theory .)