Che cos'è la leadership dei servi?

La frase "leadership di servizio" potrebbe non essere familiare a un gran numero di individui o società, ma è un sistema di credenze che è già ampiamente abbracciato da alcune delle organizzazioni di maggior successo al mondo. La sua essenza è un focus sugli individui e una struttura organizzativa decentralizzata. Sottolinea inoltre altri valori fondamentali che incoraggiano l'innovazione e lo sviluppo di leader che devono innanzitutto concentrarsi sul servizio di tutte le parti interessate in un'organizzazione. Di seguito è una discussione sulla leadership dei servitori e sul perché può essere un driver importante per entità e individui che abbracciano i suoi concetti chiave.

Che cos'è la leadership dei servi?

Il fondatore

Il termine leadership dei servi è attribuito a un saggio scritto da Robert Greenleaf (1904-1990) nel 1970. Il saggio di Greenleaf era intitolato "Il servitore come leader" e derivava da preoccupazioni sui meriti di una struttura organizzativa centralizzata come stile di gestione per funzionare con successo aziende. Questa convinzione è stata senza dubbio formata in parte mentre Greenleaf lavorava presso AT&T e si è evoluto quando ha fondato il Greenleaf Center for Servant Leadership nel 1964. Dopo essersi ritirato presto da AT&T, Greenleaf ha lavorato come consulente aziendale per promuovere il suo lavoro. Dalla morte di Greenleaf, il suo centro ha continuato la sua missione di sensibilizzazione sulla leadership dei servitori e su come migliorare le culture aziendali.

Greenleaf era sospettoso nei confronti di coloro che si concentravano sul guidare per primi, "forse a causa della necessità di alleviare un insolito impulso di potere o di acquisire beni materiali", ha detto nel suo saggio. Invece, ha raccomandato di rendere prioritario il servizio, con l'intento di "assicurarsi che vengano soddisfatte le esigenze di massima priorità degli altri".

Il suo focus era da una prospettiva individuale. Come diceva, "prendersi cura delle persone, il più abile e il meno capace di servirsi l'un l'altro, è la roccia su cui è costruita una buona società". Credeva che questa responsabilità si fosse spostata nel tempo verso le istituzioni, che erano "spesso grandi, complesse, potenti, impersonali; non sempre competenti; a volte corrotte".

Definizione di leadership del servo

In sostanza, la leadership dei servitori rappresenta una struttura decentralizzata che si concentra sull'empowerment dei dipendenti e incoraggia l'innovazione. Ciò significa che i vertici della direzione condividono i principali poteri decisionali con i dipendenti che lavorano direttamente con clienti e clienti; sono probabilmente più consapevoli di ciò che è necessario per rimanere competitivi a causa della loro conoscenza di ciò che sta accadendo in "prima linea" del business.

Il Greenleaf Center spiega che quando le aziende sono vicine al cliente, prendono decisioni migliori che aiutano a fidelizzare i clienti e a conquistarne di nuovi. Nel complesso, questo sistema è "più efficiente ed efficace nell'allocare le risorse". Può anche incoraggiare l'innovazione, di cui le aziende hanno bisogno per sopravvivere. Le culture aziendali che centralizzano il potere nelle mani sbagliate possono finire per soffocare l'innovazione.

Forse la cosa più importante è che la leadership dei servitori è focalizzata sul servizio di tutte le parti interessate nella società. Ciò include dipendenti, clienti e la comunità in generale. È visto come un'evoluzione di una misura aziendale tradizionale che enfatizza i rendimenti degli azionisti in crescita nel tempo. Una critica a questa misura è che può essere a spese degli altri stakeholder, soprattutto se il profitto è l'unico motore del successo aziendale e porta al calpestamento di altri stakeholder che sono vitali per la sopravvivenza a lungo termine di un'organizzazione.

La caratteristica principale

Larry Spears ha elencato una serie di caratteristiche essenziali che ha visto definire la leadership del servo. Perché le aziende rimangano competitive, l'ascolto è fondamentale. I dipendenti devono rimanere in contatto con i clienti e gli sviluppi del settore e devono ascoltare e rimanere ricettivi verso i clienti. Questo perché quelle parti esterne hanno spesso una visione significativa dei successi dei prodotti e dei cambiamenti che potrebbero trasformarsi in sfide o rovinare un'azienda se non affrontate. Inoltre, la persuasione è suggerita attraverso la costruzione del consenso e si pone in diretto contrasto con le tattiche che sono considerate più circa il comando e il controllo. Le tattiche coercitive che vengono spinte da organizzazioni più centralizzate possono essere particolarmente distruttive.

Dal punto di vista dello sviluppo dei dipendenti, empatia significa che i clienti e i colleghi hanno buone intenzioni. Sottolinea l'apertura mentale nelle decisioni sull'udito. La guarigione potrebbe sembrare troppo delicata per molte culture aziendali, ma in sostanza sottolinea lo sviluppo degli individui da una prospettiva sia personale che professionale. Ad esempio, incoraggiare l'apprendimento, lo sviluppo e il feedback costruttivo insieme al completamento delle attività lavorative è al centro di questa caratteristica. La lungimiranza è simile alla consapevolezza, ma sottolinea la capacità di utilizzare le lezioni passate per il successo futuro. È anche garantito un impegno per la crescita delle persone, così come l'accento sullo sviluppo di talenti.

Supporto empirico per la leadership dei servi

Nella migliore delle ipotesi, la leadership del personale può aiutare un'azienda a correre in modo più efficace. Fattore sanitario Johnson & Johnson (JNJ) è tra le aziende più rinomate che abbracciano uno stile di gestione decentralizzato. È subito evidente che il suo credo aziendale al servizio di clienti, dipendenti, comunità e azionisti abbraccia un aspetto importante della leadership del personale. Tali aziende in genere si sforzano di sviluppare talenti manageriali e creare leader che emergono da livelli inferiori e sono quindi focalizzati sul servizio ai clienti e ad altri all'interno dell'azienda.

Il management superiore impiega molto tempo a sviluppare futuri leader. Uno dei principali obiettivi del suo dipartimento delle risorse umane è trovare la combinazione appropriata di funzioni centralizzate e decentralizzate. Le aziende che esercitano la leadership di servitori in genere dovrebbero lasciare le società acquisite a operare in modo indipendente in modo da non avere un impatto negativo sullo spirito imprenditoriale che le ha rese in primo luogo un candidato all'acquisizione.

Le corporazioni orientate alla leadership dei dipendenti assumono la posizione secondo cui ciò che è buono per i clienti è positivo per gli affari. Tale cultura incoraggia i dipendenti a creare prodotti di alta qualità e valore in termini di prezzo e utilità per i consumatori.

Le imprese che si qualificano come contrarie ai concetti di leadership dei servitori includono quelle cadute a margine durante il tracollo dei mutui del 2008. Lehman Brothers e Bear Stearns sono derisi per aver posto l'avidità e la crescita sui clienti ai quali venivano venduti sofisticati prodotti di investimento per i quali avevano poca comprensione o necessità. I dipendenti, in particolare quelli dell'alta dirigenza, erano indebitamente concentrati su profitti e guadagni personali rispetto a un obiettivo sostenibile di trattare tutti gli stakeholder con rispetto.

La linea di fondo

La leadership del personale ha molti concetti utili che possono essere applicati alle aziende per aiutarle a correre in modo più efficace ed efficiente. Per gli investitori, può essere utilizzato per identificare le aziende che hanno le migliori possibilità di successo mentre operano in settori fortemente competitivi.

La leadership dei servitori è ovviamente cauta nei confronti di uno stile centralizzato di comando e controllo, ma ci saranno ancora molti casi in cui è il modo più efficace per gestire determinate operazioni aziendali. Spetta alle organizzazioni trovare il giusto equilibrio tra attività centralizzate e decentralizzate. Nel complesso, tuttavia, la leadership dei servitori è importante per le sue opinioni olistiche su corporazioni, individui e comunità, e su come proteggere e incoraggiare il loro benessere.