Better Business Bureau (BBB)
The Better Business Bureau (BBB) è un'organizzazione non governativa progettata per rafforzare la fiducia nel mercato. La BBB, fondata nel 1912, è un'organizzazione privata senza scopo di lucro che ha incorporato indipendentemente organizzazioni negli Stati Uniti, in Canada e in Messico. Le organizzazioni ricevono i reclami dei consumatori e valutano le prestazioni e l'affidabilità delle imprese in base a criteri specifici. Il BBB accredita circa 400.000 aziende.
Come funziona Better Business Bureau (BBB)
Il BBB mira a promuovere pratiche commerciali etiche, portando a un ambiente in cui acquirenti e venditori possano operare con una comprensione condivisa della fiducia. Per incoraggiare migliori pratiche commerciali e dei consumatori ed evidenziare adeguati standard di mercato, il BBB fornisce materiale didattico riguardante le pratiche commerciali desiderabili generali e specifiche. Le imprese devono aderire alle linee guida obbligatorie per ottenere uno status aziendale accreditato BBB.
I consumatori possono presentare controversie con il BBB su pratiche commerciali sleali e altre questioni relative al mercato. Storicamente, il BBB risolve con successo il 70% dei reclami presentati attraverso la mediazione e l'arbitrato. Organismi regolatori separati gestiscono i reclami contro i professionisti del servizio, come medici e avvocati. Il BBB non esamina i seguenti problemi:
- Controversie tra datore di lavoro e dipendente
- Dichiarazioni di discriminazione
- Reclami non commerciali
- Reclami contro le leggi
- Reclami contro agenzie governative
- Preoccupazioni attualmente in contenzioso o precedenti
Un'attività operativa da almeno un anno può richiedere l'iscrizione a BBB, nota anche come accreditamento. Per essere qualificata, un'azienda deve essere trasparente nelle sue pratiche, adeguatamente autorizzata a condurre la sua linea di servizio, seguire i codici pubblicitari BBB e non presentare reclami non risolti. L'accreditamento richiede il pagamento di quote annuali, che si basano sulle dimensioni dell'organizzazione e possono variare da centinaia a migliaia di dollari all'anno. Sono previste tariffe aggiuntive per le targhe di appartenenza e l'uso autorizzato del logo BBB sui siti Web.
Il Better Business Bureau (BBB) mira a promuovere pratiche commerciali etiche e accredita circa 400.000 aziende negli Stati Uniti, in Canada e in Messico.
Come funzionano i rating BBB
In precedenza la BBB aveva valutato le attività come "soddisfacenti" o "insoddisfacenti". Tuttavia, nel 2009 ha avviato un sistema di classificazione da A + a F. Alcune aziende potrebbero ricevere una designazione di "NR" o nessun rating, sia perché il report è in fase di aggiornamento, il BBB non dispone di informazioni sufficienti sul business o il BBB ha riscontrato che il business non è più operativo.
Tra i 17 fattori dichiarati che influenzeranno la valutazione di un'azienda vi sono il volume dei reclami presentati, l'accuratezza e la tempestività delle risposte dell'azienda e l'età dei reclami. Il BBB rivede anche la legalità delle operazioni commerciali e da quanto tempo è in attività. Richiede trasparenza nella divulgazione di informazioni su proprietà e posizione.
Il mancato rispetto dei premi arbitrali o degli insediamenti di mediazione negoziati dal BBB avrà un impatto negativo sui rating. Inoltre, la disonestà nella pubblicità, l'uso improprio del nome o del logo BBB, le licenze insufficienti e le azioni disciplinari imposte dal governo influenzeranno negativamente le valutazioni.
Il BBB assegna punti in base ai 17 fattori, che pondera in base alla loro importanza. Una volta raggiunto il punteggio totale, viene assegnato un voto in base all'intervallo di punti in cui finisce l'attività. Fino al 2010 il BBB ha assegnato punti di rating extra ai membri pagati e ha limitato il proprio rating A + anche a loro. Tuttavia, dopo diffuse critiche, il BBB ha annullato queste limitazioni sui suoi criteri di rating.
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